Forskarna genomförde en serie experiment för att undersöka hur konsumenter reagerar på olika känslomässiga upplevelser i olika situationer. I ett experiment ombads deltagarna att välja mellan en trevlig upplevelse (titt på en rolig video), en obehaglig upplevelse (att se en störande video) och en neutral upplevelse (att se en neutral video). Resultaten visade att deltagarna var mer benägna att välja den neutrala upplevelsen när de kände sig stressade eller överväldigade, vilket tyder på att de sökte en paus från intensiva känslor.
I ett annat experiment ombads deltagarna att välja mellan en produkt som var designad för att framkalla njutning (en chokladkaka), en produkt som var designad för att framkalla smärta (en kryddig sås) och en produkt som var designad för att framkalla en neutral känsla ( en flaska vatten). Resultaten visade att deltagarna var mer benägna att välja den neutrala produkten när de kände sig oroliga eller osäkra, vilket tyder på att de sökte efter ett säkert eller förutsägbart alternativ i dessa situationer.
Forskarna hävdar att dessa fynd tyder på att konsumenter ibland kan prioritera känslomässig reglering och stabilitet snarare än att alltid sträva efter njutning och undvika smärta. De föreslår att en utökad syn på konsumentbeteende bör överväga rollen av neutrala känslor och hur konsumenter navigerar i hela skalan av känslomässiga upplevelser i sitt beslutsfattande.
Denna studie bidrar till den växande mängden forskning om känslor i konsumentbeteende och ger nya insikter om hur konsumenters känslomässiga upplevelser påverkar deras val och beteenden. Den belyser också vikten av att förstå känslornas roll i konsumenternas beslutsfattande och hur marknadsförare effektivt kan utnyttja olika känslotillstånd för att skapa mer engagerande och tillfredsställande kundupplevelser.
