En hotellrumsdörr som öppnas med din smartphone - ingen rumsnyckel krävs. Virtuella verklighetsglasögon på rummet som ger virtuella rundturer i berömda landmärken. Smart enhetsstyrd belysning och termostat, en smart -TV ansluten till ditt Netflix -konto och smart rumstjänst som accepterar smartphone -beställningar.

Dessa innovationer och mer är på gång för att bli standard på amerikanska hotell. Men för nu, det råder stor enighet om att det genomsnittliga amerikanska hotellrummet ligger efter det genomsnittliga amerikanska hemmet när det gäller teknik.

Professorer vid University of Delaware vid Alfred Lerner College of Business and Economics Sri Beldona och Zvi Schwartz studerar dessa frågor. I en artikel som nyligen publicerades online i The International Journal of Contemporary Hospitality Management, Beldona och Schwartz beskriver sina resultat att hotellgästteknik bör vara av högre standard än kundens hem för att gästerna ska bli nöjda.

En undersökning av 595 personer som hade bott på ett hotell under det senaste året visade att ju högre den relativa statusen för ett hotellteknologi är jämfört med hem, ju högre gästnöjdhet.

Beldona förklarade att denna forskning är viktig eftersom den föreslår att hotell i första hand ska använda gästhem som referenspunkter för att ge den bästa servicen, snarare än att bara följa vad deras tävlingar gör.

"Jag har alltid varit intresserad av begreppet" hem, "" Sa Beldona. "Gästfrihet är förankrad i" hem, eftersom hotell ger en tjänst som inte liknar någon annan. De måste vara sammanflätade med kundens livsstil. Hur har tekniken trängt igenom denna livsstil? "

Eftersom teknik som sakernas internet "genomsyrar varje aspekt av vår dagliga livsstil, " han fortsatte, hotell har hamnat efter det genomsnittliga hemmet. Till exempel, Beldona sa, virtuella assistenter som Amazons Alexa finns i mellan 10 till 15 procent av amerikanska hem, men är i stort sett inte tillgängliga på hotell.

"Du kan titta på antagningsmönstret för vissa specifika teknologier och se att hotellen fortfarande tar fart, medan konsumenterna redan har gått framåt med många av dem, " han sa.

Beldona förklarade att bortsett från de höga finansiella investeringarna i uppdateringsteknik, Hotell står inför en svår uppgift att avgöra vilken teknik som kommer att fånga upp och bli mainstream. Hotels franchisestruktur uppmuntrar också varumärken och franchisetagare att vara försiktiga, utföra många studier och svara på många komplexa frågor innan man antar ny teknik.

"Så det är förståeligt till viss del, men klyftan som vi ser mellan industrin och hemmet nu är lite för stor, "Sa Beldona.

När det gäller konsekvenser för enskilda kunder, Beldona påminde hotellets gäster om att se till att hotell har teknik för att stödja deras livsstil innan de fattar beslut. Han påminde dem också om att dagens futuristiska smarta enheter kommer att verka vanliga i morgon.

"I hotellbranschen, det är där fokus är nu:utnyttja smart teknik för att ge överlägsna upplevelser, "sa han." Det går utöver nu; det är så det uppfattas nu. Men det kommer att bli väldigt vanligt om några år. "

För industrin och akademin, Beldona sa, denna forskning gör ett starkt argument för att omdefiniera besöksnäringen, med det grundläggande begreppet "hem" som riktmärke.

"Det är ett enkelt papper, men det är kraftfullt, "sa han." Den behandlar en mycket grundläggande aspekt av gästfrihet. "