Trött på att prata med en maskin när du ringer banken eller elbolaget?

Spaniens regering vill avsluta dessa nervkrossande, ensidiga samtal med en datoriserad telefonsvarare genom att göra det obligatoriskt för företag att erbjuda en verklig, kött och blod kundtjänstarbetare när en uppringare så begär.

Det är en av en rad åtgärder som ingår i en kundtjänstproposition som lades fram av Spaniens vänsterkoalitionsregering på tisdagen. Lagförslaget kommer att behöva godkännande av Spaniens parlament innan det kan bli lag.

"Kundservice är en kritisk del av våra relationer med konsumenter som tyvärr och alldeles för ofta orsakar oändliga huvudvärk för spanska familjer eftersom alltför många företag skapar byråkratiska labyrinter för att hindra dig från att utöva din rätt till service", säger konsumtionsminister Alberto Garzón.

"Det här är svårigheter som tyvärr slösar enormt mycket energi, tid och pengar."

Lagförslaget skulle också försöka avskaffa långa väntetider genom att tvinga företag att svara på samtal inom tre minuter.

Leverantörer av bastjänster, såsom allmännyttiga tjänster, telefon och internet, kommer att behöva erbjuda kundservice 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Alla andra företag måste tillhandahålla kundservice under arbetstid. Alla kundklagomål måste besvaras inom 15 dagar.

Lagen kommer att gälla för alla elleverantörer oavsett deras storlek och alla andra företag med fler än 250 anställda eller vars verksamhet överstiger 50 miljoner euro (53 miljoner dollar) per år.

Böter för brott mot lagen kommer att variera från 150 euro till 100 000 euro (160-106 000 dollar).