I efterdyningarna av branden i Grenfell Tower, överlevande och deras anhängare var upprörda över den upplevda bristen på omsorg och medkänsla som visades av statliga organ, och de byråer som agerar på deras vägnar. Sedan dess, Brittiska myndigheter har startat brottsutredningar, ingrep i förvaltningen av sociala bostäder i området och startade flera utredningar.

Alla dessa åtgärder syftar till att ta itu med lidandet och förstörelsen som orsakats av branden och förhindra att det händer igen. Men det återstår att se om dessa åtgärder är tillräckliga för att återställa invånarnas förtroende för dessa institutioner.

Att hitta lösningar som tar itu med dessa klagomål och återställer förtroendet för auktoriteter är viktigt – och inte bara för att det skulle hjälpa överlevande från branden och deras nära och kära att återuppbygga sina liv. Alla brittiska medborgare har en del i lösningen av branden i Grenfell Tower, eftersom det är kärnan i brittiska värderingar som landet – och dess regering – anses vara rättvist och pålitligt.

Socialpsykologi kan ge några insikter i hur människor skapar "förtroendetro" – föreställningar om vem de ska lita på, som formas av deras uppfattningar och tolkningar av händelser som branden i Grenfell Tower. Genom att förstå hur dessa övertygelser påverkades av det som hände vid Grenfell, det är då möjligt att hitta effektiva sätt att återuppbygga förtroende.

Tilltagande misstro

Enligt ett socialpsykologiskt tillvägagångssätt – grunden, Domain and Target trust framework (BDT) – medborgarnas förtroende för sina förtroendevalda bygger på förväntningar på att de kommer att agera ärligt, se till att medborgarnas personliga information förblir privat och uppfylla löften om att skydda medborgarnas liv och upprätthålla deras välfärd. BDT betonar också att det finns starka tendenser till att förtroende återgäldas eller vice versa. Till exempel, en persons misstro mot en annan ökar sannolikheten för att han eller hon kommer att bli misstrodd av den andra personen i sin tur.

Efter branden, det upptäcktes att Grenfell Tower hade utrustats med en billigare, mindre brandsäker beklädnad som inte uppfyllde brandföreskrifterna – och att farhågor kring brandsäkerheten inte hade åtgärdats till de boendes belåtenhet. Så, det är inte förvånande att överlevande från branden i Grenfell Tower verkar känna att deras förtroende hade kränkts eftersom deras representanter i lokala och nationella myndigheter misslyckades med att agera ärligt och uppfylla sina löften om att hålla medborgarna säkra.

En överlevande sa till The Independent:"Om, istället för att fokusera på att ta bort samhället, de hade gjort vad de var ämnade att göra – hållit oss säkra – inget av detta skulle ha hänt."

BDT-ramverket antyder flera troliga resultat av dessa förtroendekränkningar. Överlevande kan vara mycket ovilliga att vara beroende av myndigheterna för att uppfylla sina löften och agera ärligt i framtiden. Och deras vilja att bete sig på ett trovärdigt sätt mot dessa byråer kan undermineras. Misstron mellan överlevande och statliga myndigheter återgäldas sedan, skapa en barriär för kommunikation och samarbete.

Tyvärr, dessa förutsägelser verkar ha utspelat sig i relationerna mellan anhängare till överlevande och statliga myndigheter. Efter att demonstranter försökt ta sig in i stadshuset med våld under dagarna efter branden, Royal Borough of Kensington and Chelsea (RBKC) beslutade följaktligen att hålla nästa rådsmöte privat, exklusive Grenfells överlevande – ett drag som framkallade ytterligare protester och bitterhet bland samhället.

Att hitta en lösning

Ytterligare insikter tillhandahålls av så kallade "sociala utbytesmetoder", som menar att förtroende bildas mellan individer genom utbyte genom utbyte av god vilja och positiva resultat mellan individer, bestäms av rättvis praxis och rättvisa regler.

Detta konto ger ytterligare ett skäl till varför överlevande kan misstro statliga myndigheter – om de tror att de behandlades orättvist och orättvist av myndigheterna. Det här tillvägagångssättet förklarar varför överlevande och deras förespråkare söker rättslig ersättning såsom brottsanklagelser, en offentlig utredning och en utredning.

Dessa socialpsykologiska tillvägagångssätt kombineras för att föreslå ett nytt och effektivt sätt att lösa problemet med misstro mellan överlevande och statliga myndigheter. Detta skulle innebära att skapa en partipolitisk oberoende organisation för att organisera möten mellan invånare och statliga myndigheter. Detta skulle föra parterna samman genom att tillhandahålla en struktur för interaktioner som båda anser vara pålitliga.

Sådana möten skulle ge parterna lika ställning. Mötena skulle försöka säkerställa att båda parter kommunicerar öppet och ärligt och uttrycker sina löften om fortsatta åtgärder i en tydlig och konkret form. Utbytena kunde sedan dokumenteras som en formell resolution för statliga åtgärder. På det här sättet, att använda insikter från socialpsykologi kan hjälpa till att komma till rätta med problemet med misstroende som uppstår från Grenfell Tower-tragedin, och återställa förtroendet för en rättvis och pålitlig regering i hela Storbritannien.

Denna artikel publicerades ursprungligen på The Conversation. Läs originalartikeln.