Förneka det att du kanske men även blygsamma konsumenter skryter om sina köp då och då. Men kan marknadsförare utnyttja vår tendens att skryta om våra köp för att marknadsföra produkter eller tjänster mer framgångsrikt?

En ny studie från Michigan State University publicerad i Journal of the Academy of Marketing Science visar att utnyttjande av konsumentarrogans kan vara marknadsförares mest effektiva strategi för att marknadsföra sina varumärken och produkter.

"Arrogans är när du sänder din överlägsenhet till andra, medan konsumentarrogans sänder ut din överlägsenhet till andra via konsumtion, " sa Ayalla Ruvio, professor i marknadsföring vid MSU och huvudförfattare till studien. "Oavsett om det är, "Jag har ett bättre erbjudande på en produkt än du, ' eller, "Titta på min nya bil, ' det handlar om att visa andra hur stor konsument du är, bättre än dem."

Företag spenderar miljontals dollar på att annonsera produkter, tjänster och upplevelser, men Ruvio förklarade att mun-till-mun-informationen som konsumenterna delar om produkter, erbjudanden, varumärken eller något som är konsumtionsrelaterat – är en ovärderlig marknadsföringstaktik som drivs av konsumentarrogans.

"Det förutspås att om 10 år, den konventionella marknadsföringsvärlden kommer att försvinna och kommer bara att förlita sig på mun-till-mun-marknadsföring – särskilt för de av den yngre generationen som inte litar på marknadsföringsbudskap från företag, och lita på influencers, rekommendationer och andra former av mun-till-mun-kommunikation, ", sa Ruvio. "Det är därför det sociala fenomenet konsumentarrogans är ytterst viktigt att förstå."

I en tid av att dela över sina konsumtionsmetoder och triumfer, Ruvio och kollegorna Tomas Hult och Richard Spreng från MSU och Richard Bagozzi från University of Michigan ville ta reda på vilken roll konsumentarrogans spelade i mun-till-mun-delning – på gott och ont.

I fem studier, de visade hur konsumentarrogans driver mun-till-mun-kommunikation.

"Vi fann att om du kan trigga människors känsla av konsumentarrogans, de är mer benägna att engagera sig i mun-till-mun-kommunikation, " sa Ruvio.

Men, är det alltid bra för marknadsförare?

Det beror på.

Studien fann att en sådan tendens kan vara ett tveeggat svärd för marknadsförare.

"Medan de flesta konsumenter föredrar att engagera sig i positiv mun-till-mun-kommunikation och prata om sina konsumtionstriumfer, vi fann att konsumentarrogans ger bränsle till både positiv och negativ mun-till-mun-kommunikation, " sa Ruvio.

Konsumenter skryter om sina konsumtionstriumfer utifrån motiv för självförstärkning. Sådana triumfer framställer dem i ett positivt ljus som framgångsrika konsumenter för andra. Och, om deras känsla av konsumentarrogans utlöses, de kommer att skryta betydligt mer; dock, Att utlösa denna känsla av arrogans kommer också att leda till att konsumenter delar negativ information om de betraktar sin konsumtionsupplevelse som ett misslyckande. I sådana fall, negativ mun-till-mun-kommunikation hjälper dem att bekräfta sin känsla av överlägsenhet, speciellt om felet inträffade i närvaro av andra.

"Skrytkulturen" som vi lever i vilar på konsumentarrogans – att visa andra vad du har som de inte har, hur du fick det eller var du gör det. Denna kultur förändrar hur företag når sina konsumentbaser.

"Vår forskning betonar det unika med konsumentarrogans som ett socialt fenomen som driver mun-till-mun-kommunikation, " Sa Ruvio. "Fynden ger marknadschefer en strategisk mekanism för att lägga till deras arsenal av ledningsalternativ för hur de ska engagera sig på marknaden, särskilt på sociala medier."