En ny studie publicerad i Ekonomisk utredning är den första att bedöma konsumenternas vilja att anta rådgivningstjänster inom banksektorn som är baserade på artificiell intelligens (AI). Utredarna undersökte om sannolikheten för att konsumenter använder AI i banktjänster beror på smak för mänsklig interaktion mellan olika kulturer.

Studien fokuserade på robo-rådgivningstjänster, som är automatiserade investeringsplattformar som ger investeringsrådgivning utan inblandning av en mänsklig rådgivare. När utredarna analyserade en datauppsättning från ING Bank som omfattar 11, 000 svarande från 11 länder, de fann att olika attityder mellan olika kulturer formar skillnader i lokala konsumenters sannolikhet att anta robo-rådgivningstjänster.

Analysen avslöjade att robo-rådgivningstjänster kan användas där de kompenserar för känslor av bristande tillit och pålitlighet gentemot mänskliga rådgivare bland konsumenter. Också, rädslan för att bli lurad hade ett starkt inflytande för att öka konsumenternas preferenser att använda AI. Platser där social interaktion anses viktig välkomnade inte AI-nyheten, även när man kontrollerar för alla de vanliga faktorerna som avgör antagandet av ny teknik.

"Det finns ett speciellt värde som människor sätter på mänsklig interaktion i tjänster, som en AI-baserad tjänst helt enkelt inte kan ersätta. Även när man använder en klassisk ekonomisk modell för antagande av innovation, som modellen av den framstående ekonomen Arrow och medförfattare (som tidigare användes för att förstå adoptionen av nya läkemedel), vi ser att värdet av mänsklig interaktion visar en tydlig betydelse för AI-kunden inom tjänstesektorn, " sa motsvarande Annie Tubadji, Ph.D., från Swansea University.