Bokar du en guidad tur inför din nästa semester? Tänk på att det att komma överens med de turister du reser med – att bygga relationer mellan turister och turister – leder till mer tillfredsställande gruppupplevelser och det är bättre för företagen, enligt en ny studie av forskare vid Simon Fraser University.

Även om man har studerat förhållandet mellan serviceanställda och kunder, lite har studerats när det gäller dess roll i gruppturism.

Hur mäter du rapport?

SFU-forskare, tillsammans med ett team av europeiska forskare, genomfört intervjuer med chefer, turister och reseguider som representerar olika typer av guidade gruppaktiviteter – från vin- och restaurangturer till rekreations- och utbildningsaktiviteter – på Nordamerikas västkust.

De identifierade fyra aspekter av relation mellan turister:personlig anknytning, trevlig interaktion, servicekongruens (om turister kände samma sak som andra i gruppen om upplevelsen) och gruppuppmärksamhet (om andra i gruppen visade hänsyn och intresse för varandra).

Baserat på de fyra kriterierna, forskarna spelade in videor som visar hög, måttliga och låga nivåer av rapport bland turister i samband med en gruppmattur. Studiedeltagare tittade på och betygsatte den upplevda relationen bland turisterna. Deras resultat visar att hög turistrapport ökade tillfredsställelsen med upplevelsen medan låg turistrapport minskade tillfredsställelsen.

Forskarna genomförde också fältexperiment under guidade matturer, återigen fokusera på låga förhållanden, måttlig och hög rapport, och denna gång inkluderade fyra skådespelare bland turnédeltagarna. Deltagarnas betyg av tillfredsställelse visade att även när andra aspekter av den guidade turen är förstklassiga (som organisation, fysiskt utrymme, att ha en utmärkt reseguide och bra mat) att det är viktigt att ha måttliga till höga nivåer av rapport inom gruppen och kan öka den totala tillfredsställelsen med turnéupplevelsen.

Med efterfrågan på resor och sociala upplevelser, som guidade gruppturer, kommer sannolikt att öka när antalet vaccinationer globalt fortsätter att stiga, turismföretag kan ta tillfället i akt att bygga om och designa om sina tjänster och leverera en roligare upplevelse för alla, säger SFU Beedie School of Business professor Ian McCarthy.

"När vi börjar resa igen, vår forskning erbjuder evidensbaserade råd för hur turistföretag kan utveckla relationer mellan grupper av kunder för att öka tillfredsställelsen, mun till mun, och upprepa besök, ", tillägger McCarthy.

För att öka relationen, forskare föreslår att man utformar gruppaktiviteter som:

• Schemalägg tid för turister att dela med sig av vad de tyckte mest om en upplevelse
• Ge guider möjlighet att lyfta fram "toppevenemang" som skapar gruppentusiasm (som att stoppa bussen så att turister kan se vilda djur)
• Planera isbrytarövningar och spel som låter gruppmedlemmarna chatta och samarbeta kring uppgifter
• Ge möjligheter till en-till-en-konversation mellan turister efter viss gruppbaserad interaktion
• Utveckla personlig koppling genom att låta turister dela information om sig själva, såsom varför de deltar i aktiviteten.