Marknadsprofessor Katherine Lafreniere fann att onlinerecensioner kryddade med svordomar kan uppfattas som mer hjälpsamma och mer övertygande - upp till en viss punkt. Kredit:John Ulan
Svordomar i onlinerecensioner kan ge en kraftfull kraft, säger en affärsforskare vid University of Alberta.
Enligt Katherine Lafreniere kan ett eller två ord i en recension förbättra en utvärdering av en tjänst eller produkt, särskilt när det gäller kvalificerande beskrivningar av ett givet attribut.
Det betyder att en diskmaskin som beskrivs som "jävligt tyst", till exempel, uppfattas som mer åtråvärd än en som beskrivs utan det obehagliga adverbet.
"För det första tenderar läsarna att dra slutsatsen att diskmaskinen är tystare än bara tyst, men också att granskaren känner starkt för bedömningen", vilket gör den mer övertygande, säger Lafreniere.
Lafreniere och hennes kollegor analyserade uppfattningar om en rad profana "gradsadverb" i slumpmässiga mun-till-mun-recensioner som samlats in från Amazon och Yelp.
Recensioner med svordomar bedömdes som mer användbara än recensioner utan – kanske inte förvånande med tanke på att, enligt en studie från 2009, mellan 5 % och 7 % av alla ord som används i dagliga samtal är expletiver, säger Lafreniere.
Begränsad och selektiv användning av svordomar förmedlar två avgörande informationspunkter till läsaren, enligt Lafrenieres studie, publicerad i Journal of Marketing Research och medförfattare av U of A affärsprofessorerna Sarah Moore och Robert Fisher.
De fann att det finns en "negativitetsbias" när läsare konfronterar ord som förmedlar en viss grad av deras ursprungliga tabuinnebörd. Med andra ord, de drar helt enkelt till sig mer uppmärksamhet än neutrala eller positiva ord.
När svordomar används i andra sammanhang än onlinerecensioner – samtal ansikte mot ansikte eller varumärkesreklam – kanske inte samma regler gäller, säger Lafreniere och tillägger att svordomar riktade mot människor inte tolereras väl.
"Annan forskning har visat att när svordomar riktas mot till exempel en server på en restaurang, får folk negativa intryck av recensentens objektivitet, så det är inte användbart."
Oavsett om ordet i en recension är ett explicit svordom eller ett eufemistiskt uttryck som "fan" förmedlar båda samma två positiva informationspunkter om recensenten och produkten eller tjänsten.
Så vad är take-away för företag som publicerar onlinerecensioner?
Grindvakter för produktwebbplatser kan vara bättre av att tillåta svordomar på sina plattformar.
"Kanske inte bara tillåta den full gas, utan snarare uppdatera riktlinjer för att tillåta det när det är tänkt att vara informativt", säger Lafreniere och tillägger att "mindre är bättre."
"Om man använder svordomar målmedvetet och minimalt har de makt. När man kommer förbi fyra eller fem användningar blir det oklart om det inte bara handlar om recensentens ordförråd, eller vem de är som person." + Utforska vidare
