Kredit:University of Georgia
Chefer vet att glada medarbetare är mer produktiva och ger bättre kundservice, men vad kostar den tjänsten med ett leende?
Ny forskning från Terry College of Business visar att det kräver ansträngning att bli en glad, hjälpsam anställd och till slut urholkar den ansträngningen energin som behövs för att göra sitt jobb. Det kan leda till att man slutar tyst – den nya termen för att bara göra sitt jobb men inte gå utöver det – eller till och med faktiskt sluta.
Fadel Matta, docent i management; Jessica Rodell, William Harry Wilson Distinguished ordförande i ledningen; och Emma Frank, biträdande professor i management vid University of New Hampshire och nyligen Terry Ph.D. graduate, publicerade sina resultat i juliupplagan av Journal of Applied Psychology .
I "Vad kostar det dig att komma dit? Effekterna av känslomässiga resor på dagliga resultat" fokuserar Matta, Rodell och Frank på anställdas övergångar från dåligt humör till gott humör under dagen. Den övergångs- eller "emotionella resa"-aspekten saknas ofta i organisationspsykologisk forskning som fokuserar på att hålla anställda glada och produktiva, sa Matta.
"Hela vår litteratur bygger på denna idé att vi vill att människor ska ha positiva känslor hela tiden," sa Matta. "Det är det övergripande målet som har lagts fram, men det ignorerar tillståndet som en anställd befinner sig i vid varje given tidpunkt. Vissa anställda börjar dagen på en positiv plats, andra kommer till jobbet med dåligt humör.
"Vi säger inte att vi inte vill att människor på jobbet ska vara glada och nöjda. Det gör vi, men det är inte så enkelt."
Tecken på att du är på väg att tyst sluta
Ju fler människor anpassar sitt humör för att vara glada, desto färre känslomässiga resurser har de i slutet av dagen. Det betyder att de har mindre förmåga att hantera utmanande uppgifter och interaktioner och har svårare att hålla på med uppgiften. Deras tank är tom trots att de är på gott humör, förklarade Frank.
"På jobbet betyder det att du är mer benägen att vara kort med kollegor eller titta på internet snarare än att göra ditt arbete," sa Frank. "Även om du mår bra och avslutar din dag på en hög ton, kommer du inte att vara redo att prestera ditt bästa."
Frank, Rodell och Matta undersökte 162 yrkesverksamma inom olika områden, från detaljhandel till fastigheter. De bad deltagarna att betygsätta sitt humör fem gånger om dagen i 10 dagar. I slutet av varje dag mätte de den anställdes prestation genom att fråga om de ställde upp frivilligt för att hjälpa till med ett projekt, knäppte på en medarbetare eller hade svårt att hålla på med uppgiften.
Teamet jämförde varje anställds svar med deras tidigare svar för att mäta deras individuella förändringar i humör och prestation kontra deras egna individuella baslinjehumör och inte med andra anställdas humör. Detta var ett försök att visa att deras resultat var giltiga för både de gladaste medarbetarna och de kroniskt griniga.
Arbetare med de största dagliga humörskiften var mer benägna att känna sig uttömda vid dagens slut och mer benägna att rapportera dåliga arbetsbeteenden.
Frank, Rodell och Matta replikerade också dessa resultat i en laboratoriemiljö där deltagarnas känslor (och känslomässiga banor) experimentellt manipulerades och utarmning/beteende spårades i en kontrollerad miljö.
Hittills har organisationspsykologer ägnat mycket tid åt att undersöka hur anställdas humör påverkar deras produktivitet och vilja att samarbeta. Men inte mycket uppmärksamhet ägnades åt "den känslomässiga resan."
"[Den känslomässiga resan vi tittade på] var processen att förändra ett känslomässigt tillstånd, så det kan vara saker som händer dig eller en förändring du gör med avsikt," sa Matta. "Som att du är på dåligt humör, och sedan händer något stort med dig på jobbet och som förändrar ditt känslomässiga tillstånd. Eller så kan det vara en medveten process där du säger till dig själv att du behöver bli på gott humör."
Studierna fann att båda scenarierna uttömde arbetarnas känslomässiga resurser, vilket gjorde de anställda utmattade och stressade.
"Jag tror att vi många gånger kan anta att det skulle vara bra att avsluta dagen på en hög ton, men det vi upptäckte är att att börja från den låga punkten och komma till den högsta punkten förbrukar de resurser du har kvar i dag," sa Frank.
Med tiden kan utmattning av dessa känslomässiga resurser om och om igen leda till yrkesmässig utbrändhet, tillade hon.
För chefer betyder det att det kan vara mer meningsfullt att möta medarbetare där de är känslomässigt och inte tvinga fram positiva attityder på kontoret. För anställda kan det innebära att låta dåliga dagar hända och lämna mer stämningskrävande arbete – som säljsamtal eller tuffa samtal – för bättre dagar.
"Vi vill att folk ska vara på en bra plats, men vi vill att de ska komma in för att arbeta på en bra plats", sa Matta. "Om något dåligt precis hände dig på jobbet, tror jag att det arbete som krävs för att få dig till en bättre plats kanske inte är värt det." + Utforska vidare
