Kredit:CC0 Public Domain
Om en skandal i försörjningskedjan slår till vill kunderna att företag de köper från ska agera – och en kombination av åtgärder, inte begränsade till att säga upp sin leverantör – är det bästa sättet att minimera förlorade konsumenter. Ursäkter räcker inte.
Professor Sabine Benoit från Surrey Business School sa:
"Vår forskning visar att företag måste göra något - och det kan inkludera att skilja sig från en leverantör om det blir en skandal."
"Kunder kommer att skylla stora företag för skandaler i leveranskedjan - och denna ärvda skuld kommer att påverka om de köper från företaget i framtiden."
Traditionellt har leverantörskedjechefer uppmuntrats att stödja sina leverantörer när fel upptäcks i deras leverantörskedjor. Men för många företag är detta inte alltid ett realistiskt alternativ eftersom det kan vara tidskrävande och dyrt.
Denna forskning har visat att företag också har möjlighet att säga upp eller övervaka sina leverantörer – och detta har samma effekt på kundernas köpavsikter.
Professor Benoit tillade att deras "forskning har funnit att att vidta en åtgärd – antingen att övervaka och stödja leverantörer att bli bättre eller gå vidare från dem – kommer att bidra till att bygga upp förtroende och förtroende för det stora företaget, men inköpsavsikten återgår bara till 75 % av vad den var innan skandalen slog till."
"Det bästa alternativet om en skandal slår till är att företagen fördubblar sitt svar genom att sparka leverantören som orsakade skandalen och arbeta för att stödja deras återstående leverantörer, då kommer konsumenternas förtroende att börja återuppbyggas, vilket resulterar i bästa möjliga resultat — med köpintentioner som stiger till 85 % av vad det var innan skandalen slog till. "
"Vad detta betyder för stora företag är att konsumenterna förväntar sig att deras varumärken ska göra bra ifrån sig i världen - och det finns ett rätt sätt och ett fel sätt att hantera skandal i leveranskedjan med en direkt inverkan på företagets resultat."
Forskningen, publicerad av Journal of Supply Chain Management , utfördes under en period av fem år av författare i Storbritannien, Tyskland och USA. + Utforska vidare
