Om du någonsin har handlat online, oavsett om det är via Amazon eller en annan återförsäljare, har du förmodligen stött på en recension som lyder något i stil med,
"Kan inte säga nog hur mycket jag ÄLSKAR den här t-shirten. När jag öppnade paketet och tog på mig t-shirten badades jag i trygghet och självförtroende. En gång hamnade jag nästan i bråk med Chuck Norris vid en bar. Han märkte att jag hade den här T-shirten på sig och han sprang iväg."
Vad var ditt intryck av recensionen? Gjorde det dig mer sannolikt att köpa produkten? Var det helt enkelt ignorerat? Eller genererade det bara ett skratt?
En ny studie från Temple University-fakultetsmedlemmarna Sunil Wattal, professor i ledningsinformationssystem och Schaefer Senior Research Fellow, och Susan Mudambi, professor emeritus i marknadsföring, försöker hitta svaren på dessa frågor.
Nyligen publicerad i juninumret 2024 av tidskriften Computers in Human Behavior , utvecklar artikeln "Not just for fun:The effect of pseudo-reviews on consumer behavior" ett ramverk för att förstå hur pseudo-recensioner, definierade som recensioner som använder humor för att håna någon aspekt av en produkt, påverkar konsumenternas beslut.
Uppsatsen var medförfattare av David Schuff från University of Virginias McIntire School of Commerce och av Ermira Zifla, FOX '18, vid University of New Hampshires Peter T. Paul College of Business and Economics.
"Det har genomförts flera studier om värdet av både positiva och negativa produktrecensioner och hur de i slutändan påverkar konsumenternas beslut, men det har inte mycket arbete inom området för pseudo-recensioner, som i huvudsak bara skriver för skojs skull," Wattal sa.
"Denna studie är verkligen ett av de första försöken att avgöra om dessa recensioner kommer att påverka konsumentens beslut att köpa eller inte köpa en produkt."
För att sammanställa studien granskade mer än 250 deltagare, som kompenserades för sin tid, faktiska recensioner av produkter från Amazon, och recensionerna varierade från att vara pseudo-positiva, pseudo-negativa, faktiska positiva och faktiska-negativa. Deltagarna rangordnade sedan sin avsikt att köpa baserat på recensionerna.
För den andra delen av studien granskade en separat uppsättning av mer än 180 deltagare produktrecensioner som antingen var äkta eller helt pseudo.
Vad studien slutligen finner är att pseudo-recensioner i huvudsak är ett tveeggat svärd. De påverkar både osäkerhet och nöjen, vilket i sin tur påverkar köpintentionen på både positiva och negativa sätt.
"Vad vi fann var att pseudo-recensioner inte minskar din osäkerhet, så du är fortfarande osäker på produktens kvalitet efter att du läst dem," sa Wattal. "Det kan då leda till en minskning av försäljningen."
Studien fann dock att pseudo-recensionerna också kan ha motsatt effekt. Konsumenter blir roliga av att läsa dem, och det får dem på humör att shoppa och eventuellt spendera pengar.
"Jämfört med en legitim femstjärnig recension är effekten av en pseudo femstjärnig recension mindre, men vi fann att dessa positiva pseudo-recensioner fortfarande påverkar konsumenternas beslutsfattande. Pseudo-recensioner är både roliga och inflytelserika." Sa Wattal.
Mer information: Ermira Zifla et al, Not just for fun:The effect of pseudo-reviews on consumer behavior, Computers in Human Behavior (2024). DOI:10.1016/j.chb.2024.108166
Journalinformation: Datorer i mänskligt beteende
Tillhandahålls av Temple University
