Matematiskt sett är poäng 3,5 av 5 detsamma som att få tre och en halv stjärnor på en femstjärnig skala. Men visuellt stämmer inte siffrorna.
Format har betydelse när det gäller att locka potentiella konsumenter att klicka på en annons eller köpa en produkt. Former uppväger siffrorna i kampen om betyg på onlinerecensioner.
En ny studie i Journal of Marketing Research fann att konsumenter anser att en produkt med 3,5 betyg är högre – och bättre – när poängen illustreras i former som stjärnor, cirklar och staplar, kontra siffror.
"Att bara ändra ett betygsformat från siffror till stjärnor ökar uppfattningen av betyget som högre", säger Carter Morgan, biträdande professor vid School of Marketing and Innovation vid Muma College of Business, som var medförfattare till studien.
"Denna studie belyser hur små förändringar i presentationen av produktbetyg kan ha betydande effekter på konsumenternas beteende på onlinemarknaden", sa han.
Morgan sa att detta är den första forskningen som jämför presentationen av onlinebetyg i olika format.
Forskare fann att konsumenter uppfattade numeriska betyg i intervallet 3,5-3,9 som lägre än om samma betyg presenterades i stjärnor på grund av vänstersiffrig förankring.
Vänstersiffrig bias är ett psykologiskt fenomen där människor lägger större vikt vid siffran längst till vänster. När man tolkar siffror tenderar en konsuments hjärna att bearbeta siffror siffra för siffra, med fokus på siffran längst till vänster.
För ett betyg på 3,5 fokuserar konsumenterna vanligtvis på siffran 3 istället för hela siffran 3,5, och tror därför att betyget är lägre än det är, sa Morgan.
Studiens resultat har praktiska konsekvenser för online-återförsäljare, marknadschefer, webbdesigners och offentliga beslutsfattare.
Forskare rekommenderar att du använder stjärnor, cirklar eller staplar i motsats till siffror i produktbetyg eftersom former kan öka en konsuments sannolikhet att välja en produkt, deras avsikt att köpa den och till och med deras sannolikhet att klicka på relaterade annonser.
Konsumentförespråkare och statliga myndigheter har drivit på för att öka transparensen för onlinebetyg och recensioner.
Offentliga beslutsfattare kanske vill överväga att standardisera betygsformat så att kunderna inte är oavsiktligt partiska i sitt beslutsfattande, sa Morgan.
Mer information: Annika Abell et al, EXPRESS:The Power of a Star Rating:Differential Effects of Customer Rating Formats on Magnitude Perceptions and Consumer Reactions, Journal of Marketing Research (2024). DOI:10.1177/00222437241240694
Journalinformation: Journal of Marketing Research
Tillhandahålls av University of South Florida
