Positiva effekter:
- Ökad varumärkesmedvetenhet: Facebook tillåter varumärken att kommunicera med en stor publik, vilket ökar deras synlighet.
- Konsumentinteraktion: Varumärken kan engagera konsumenter direkt, skapa en känsla av gemenskap och kundlojalitet.
- Anpassning: Varumärken kan skräddarsy innehåll till specifik demografi eller segment, vilket resulterar i en gynnsam uppfattning.
- Kundtjänst: En välskött närvaro på Facebook möjliggör effektiv kundservice, vilket ökar kundnöjdheten.
- Socialt bevis: Positiva omnämnanden och interaktioner från kamrater kan påverka konsumenternas preferenser positivt.
Negativa effekter:
- Negativ publicitet: Varumärken kan drabbas av skada på ryktet om de hanterar onlineinteraktioner dåligt eller försummar kundklagomål.
- Invasion of Privacy: Vissa konsumenter är oroliga för varumärken som samlar in personuppgifter från sociala medier.
- Skräppost: När det inte görs rätt kan överdrivet reklaminnehåll på Facebook avskräcka konsumenter.
- Tävling: Konsumenter kan enkelt jämföra varumärken och erbjudanden och göra val baserade på faktorer bortom varumärkespreferenser.
- Övermättnad: Ett rörigt socialt medielandskap kan leda till att konsumenter upplever varumärketrötthet, vilket påverkar preferenser.
I huvudsak, medan Facebook erbjuder möjligheter för varumärken att få kontakt med konsumenter och forma preferenser, beror resultatet på hur varumärken hanterar sin närvaro, engagerar sig med sin publik och tar itu med sekretessproblem.
