TQM:s utveckling kan emellertid i stort sett förstås som att utvecklas genom olika faser eller stadier, med olika nivåer av fokus och betoning. Här är en möjlig tolkning av dessa steg:
1. Tidiga stadier (1950-1970s):
* Fokus: Kvalitetskontroll och inspektion.
* Nyckelkoncept: Statistisk processkontroll (SPC), acceptansprovtagning och förebyggande av defekt.
* Exempel: Walter Shewharts bidrag till statistisk kvalitetskontroll, Demings arbete i Japan och ökningen av kvalitetskretsar.
2. The Rise of TQM (1980-1990-talet):
* Fokus: Kundnöjdhet, kontinuerlig förbättring och anställdas empowerment.
* Nyckelkoncept: Total Quality Management (TQM) -principer, metodik för processförbättring (t.ex. Six Sigma) och kvalitetsfunktionsdistribution (QFD).
* Exempel: Det utbredda antagandet av TQM av företag som Toyota, Ford och Xerox.
3. Bortom TQM (slutet av 1990 -talet):
* Fokus: Lean tillverkning, smidig utveckling och integrerade kvalitetssystem.
* Nyckelkoncept: Återkontroll för affärsprocesser, Lean Six Sigma, Agile Methodology och en övergång mot datadriven beslutsfattande.
* Exempel: Utvecklingen av tillverkningsprocesser, ökningen av ramar för mjukvaruutveckling och betoning på hantering av kundupplevelse.
4. Digital omvandling och modern kvalitet (2010 -talet):
* Fokus: Digital transformation, dataanalys och förutsägbar kvalitetshantering.
* Nyckelkoncept: Smarta fabriker, Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence (AI) och digitala tvillingar.
* Exempel: Användning av sensorer och dataanalys för att övervaka och optimera produktionsprocesser, utveckling av prediktiva underhållsmodeller och integration av kvalitetshanteringssystem med andra företagssystem.
Viktig anmärkning:
Detta är en förenklad modell, och utvecklingen av TQM är en komplex och pågående process. Olika organisationer kan uppleva dessa stadier i olika steg, och gränserna mellan dem kanske inte är tydligt definierade.
