På detta foto daterat den 12 mars, 2018, Roboten Robby Pepper står vid receptionen på hotellet i Peschiera del Garda, norra Italien, måndag, 12e Mars, 2018. Robby Pepper, faktureras som Italiens första robotconcierge, har programmerats för att svara på enkla gästfrågor på italienska, engelska och tyska, humanoiden, talande robot kommer att användas hela säsongen på ett hotell vid den populära Gardasjön för att hjälpa personalen att avlasta enkla, återkommande frågor. (AP Photo/Luca Bruno)
Robby Pepper kan svara på frågor på italienska, engelska och tyska. Fakturerad som Italiens första robotconcierge, humanoiden kommer att användas hela säsongen på ett hotell vid den populära Gardasjön för att hjälpa personalen att avlasta enkla, återkommande frågor.
Under ett av Robbys första skift, Mihail Slanina, en gäst från Moldavien, gratulerade roboten till hans färdigheter.
"Han är som en riktig person, han är riktigt bra, "hon entusiastisk." Han pratar, han skakade min hand."
Utvecklad av Japans Softbank Robotics, Robby som han har blivit döpt av hotellet där han är bosatt har fått lära sig en lista med frågor som platsen för spaet, restauranger och öppettider, programmerad av det italienska digitala tjänsteföretaget Jampaa. Sommarens turistsäsong kommer att ge Robby en snabbkurs i oförutsedda frågor, för att inte tala om accenter, vilket hjälper till att förbättra hans kunskap, ordförråd och förmåga att svara.
Användningen av sådana robotar växer inom tjänstesektorer som turism, där omfattningen av verksamheten kan överväldiga personalen med ringa uppgifter. De flesta av automaterna fungerar främst som nyheter - humanoida versioner av en Alexa eller Siri som är avsedda att förundra kunder. De representerar en expansion inom automatisering, men en som sannolikt kommer att skalas upp först när bättre artificiell intelligens utvecklas.
På detta foto daterat den 12 mars, 2018, Mihail Slanina, en gäst från Moldavien, ber roboten Robby Pepper om information i receptionen på hotellet i Peschiera del Garda, norra Italien. Robby Pepper, faktureras som Italiens första robotconcierge, har programmerats för att svara på enkla gästfrågor på italienska, engelska och tyska, humanoiden, talande robot kommer att användas hela säsongen på ett hotell vid den populära Gardasjön för att hjälpa personalen att avlasta enkla, återkommande frågor. (AP Photo/Luca Bruno)
International Federation of Robotics, med säte i Frankfurt, Tyskland, förutspår försäljningen av professionella servicerobotar att växa mellan 20 procent och 25 procent per år fram till 2020, från ca 79, 000 förra året. Det inkluderar så olika kategorier som försvarsrobotar, rengöringsrobotar, medicinska robotar och logistiksystemrobotar. 2016, 7, 200 PR-robotar som Softbanks Pepper, används för mobil vägledning och information, såldes - en ökning med hela 135 procent jämfört med föregående år.
"Utöver den tekniska nyheten att engagera kunder, den nuvarande användningen av robotar för kundtjänst är helt opraktisk, helt enkelt för att digitala agenter för artificiell intelligens är alldeles för dumma för att vara praktiska utöver vad klockan är och vilket väder det är, " sa Richard Windsor, en teknikanalytiker baserad i London. Deras nuvarande begränsningar illustreras bäst av det faktum att de två bästa systemen för artificiell intelligens, Google Assist och det kinesiska företaget DuerOS av det kinesiska företaget Baidu, gör för närvarande inte sådana robotar, han sa.
Windsor förutspår att sådana robotar kommer att falla av när deras nuvarande nyhet tar slut, bara för att dyka upp igen när tekniken har förbättrats, något han ser av på lång sikt.
"För att göra dessa saker bättre, du behöver samla in data, så måste du vara där ute, " han sa.
På detta foto daterat den 12 mars, 2018, en gäst ber roboten Robby Pepper om information i receptionen på hotellet i Peschiera del Garda, norra Italien. Robby Pepper, faktureras som Italiens första robotconcierge, har programmerats för att svara på enkla gästfrågor på italienska, engelska och tyska, humanoiden, talande robot kommer att användas hela säsongen på ett hotell vid den populära Gardasjön för att hjälpa personalen att avlasta enkla, återkommande frågor. (AP Photo/Luca Bruno)
Giorgio Metta, biträdande vetenskaplig chef vid det statligt finansierade italienska tekniska institutet, sa att det verkliga verktyget kommer att spela in när servicrobotarna kan plocka upp och flytta objekt självständigt, leverera små föremål till rum, eller dokument från kontor till kontor. Robotar används också för säkerhet i säg, shoppingcenter varuhus, att plocka upp anomalier som bortglömda väskor, eller för att övervaka var kunderna samlas.
Allmänhetens acceptans är en viktig faktor. Robotar tycks ha lättare i gallerior och kundtjänst i USA och Japan, än i Europa, enligt experter.
Kunder i en livsmedelsbutik i Skottland fick en robot, en Softbank Pepper-enhet som heter Fabio, sparken för att de inte var villiga att interagera med den. Och en säkerhetsrobot som patrullerade ett kontorskomplex i Washington förra året väckte oönskad uppmärksamhet när den rullade in i en fontän.
På detta foto daterat den 12 mars, 2018, Roboten Robby Peppers hand syns i förgrunden när den välkomnar gäster i receptionen på hotellet i Peschiera del Garda, norra Italien. Robby Pepper, faktureras som Italiens första robotconcierge, har programmerats för att svara på enkla gästfrågor på italienska, engelska och tyska, humanoiden, talande robot kommer att användas hela säsongen på ett hotell vid den populära Gardasjön för att hjälpa personalen att avlasta enkla, återkommande frågor. (AP Photo/Luca Bruno)
Cayu-återförsäljaren i Brescia anställer en annan Softbank Pepper-enhet som kan vara Italiens första robotbilshandlare. Döpt till Cayuiki, roboten har programmerats för att ge information om bilar, spela spel, och samla kundens personliga information för återuppringningar, dess gee-whiz närvaro hjälper till att skapa intresse hos förbipasserande som annars skulle kunna gå precis förbi en parkerad bil.
"I vår sektor ser jag inte den mänskliga faktorn, empati, bekvämlighet, ersätts av en maskin, sa Andreas Barchetti, chef för Cayu-återförsäljaren, som sa att robotens jobb är att dra in folk, hantera repetitiva informationsuppgifter och skapa en aura av tekniska framsteg. Men att sälja bilar, han sa, "naturligtvis behöver du våra insiders gjorda av kött och ben."
© 2018 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.
