Om du undrar hur filosofer från 1700 -talet möjligen kan tjäna som vägledning för återförsäljare från 2000 -talet, denna artikel sätter deras motsatta perspektiv på etik i sammanhanget av hur handlare reagerar på kunder som bryter mot företagets policy eller normer för etiskt beteende.
I "När etiska överträdelser av kunder har fördelaktiga långsiktiga effekter i detaljhandeln:en empirisk undersökning, "Zhao Yang och René Algesheimer från universitetet i Zürich och Utpal Dholakia från Rice University undersöker konsekvenserna för återförsäljaren och för kunder som uppträder etiskt, för att hjälpa återförsäljare att bestämma hur de ska hantera situationer när kunder missbrukar återförsäljarens regler för sin egen fördel. Efter att ha undersökt kunder och detaljhandelschefer och noggrant analyserat longitudinella data från en onlineåterförsäljare, de drar slutsatsen att förvånande, oetiskt beteende kan faktiskt resultera i flera positiva netto, för köpmannen, malfeasors, och andra kunder - och att handlare kan välja att ändra sina policyer, beroende på deras personliga filosofi.
Författarna samlade in data från en populär schweizisk onlineåterförsäljare som sålde en mängd olika varor och tjänster, från elektronik till kläder, spatjänster, restaurang måltider, och resor. Återförsäljarens gimmick var att använda socialt spelande såväl som priskampanjer för att engagera kunder:kontoinnehavare samlade in och handlade virtuella kort associerade med varje erbjuden vara, med rabatter baserat på antalet kort de hade vid köpet. Datauppsättningen omfattade 70 veckor, mer än två miljoner transaktioner, och några 48, 000 konton. Under de tre första verksamhetsåren, sajten hade fler än 100, 000 användare, varav några hade skapat flera konton med olika mobiltelefonnummer och kunde därmed samla på sig fler kort för att göra fördelaktiga affärer med andra webbplatskunder.
Analysen avslöjade att den oetiska praxisen att öppna flera konton gynnade inte bara malfeasor utan ökade inköp av etiska kunder och därmed ökade detaljhandelns intäkter. När det gäller de etiska kunderna, det tycktes inte finnas några skadliga säkerhetseffekter; verkligen, författarna skriver, "dessa kunder loggade in oftare och de deltog också i fler handelstransaktioner, både föreslagna och framgångsrika." Med denna information, återförsäljare kanske vill ta en mer nyanserad inställning till policyöverträdare, hävdar författarna. Faktiskt, deras undersökning av amerikanska detaljhandelschefer som presenterades med en liknande faktauppsättning visade att 80 procent skulle behålla de oetiska kunderna snarare än att sparka bort dem från sajten. "I dagens digitala, informationstät, integritetsmedveten, och kundrelationsorienterad miljö...när en kund bryter mot konservativ, traditionsbaserad politik, "författarna avslutar, "konsekvenserna kanske inte alltid är negativa."
