Experter från Ekonomi- och affärsinstitutet vid universitetet i Sevilla har just publicerat en studie av användningen av nätbank under över 60-talet, vilket visar att den digitala klyftan mellan dessa användare, långt ifrån att det är strikt kopplat till ålder, är mer kopplad till psykografiska egenskaper, som upplevd självförsörjning, ångestnivåer, och påverkan av sociala grupper. Detta är vad samma författare i andra studier har kallat den ”psyko-digitala” klyftan. Därför, forskarna uppger att majoriteten av över 60-talet får tillgång till nätbank när de förstår dess nytta, även om de tar vissa risker på grund av bristande kompetens, och att de också mycket positivt värderar det inflytande de utövar över yngre familjemedlemmar, som är mer vana vid att använda elektroniska tjänster.

Internet och onlinetjänster kan vara en form av social integration för över 60-talet och ett sätt att uppnå en högre nivå av aktivt åldrande, förutsatt att utformningen av dessa tjänster kan övervinna vissa psykologiska hinder och den äldre användaren har stöd av yngre familjemedlemmar som har mer digital kompetens. Onlinetjänster kan, på det här sättet, vara ett sätt att uppnå en högre nivå av komfort, oberoende och inkludering i den digitala miljön, som alla hjälper till aktivt åldrande i denna del av befolkningen.

Totalt deltog 396 över 60-talet i detta projekt. Information erhölls med hjälp av ett själv ifyllt frågeformulär ifylld i närvaro av forskarna. Detta frågeformulär skickades först till en fokusgrupp för förtestning.

"De senaste användarna av nätbank är de för vilka informationsteknologi inte är en del av deras dagliga rutin eller som inte känner sig bekväm med att använda den. Det betyder att de känner sig mer osäkra och att de väljer att fortsätta gå till bankernas filialer. där de kan få stöd av personalen där, säger läraren Ángel F. Villarejo-Ramos vid universitetet i Sevilla.

Trots det faktum att över 60-talet är ett viktigt segment på denna marknad på grund av deras ständigt ökande antal (på grund av ökad medellivslängd) och deras större köpkraft, i många fall har banker inte gjort tillräckligt för att uppmuntra deras acceptans och användning av nätbank, genom att hjälpa dem att övervinna de svårigheter som detta kan innebära för äldre kunder. Som vid andra tillfällen, det är klienterna själva, genom sitt eget beteende, som framgår av forskningen inom detta område, som har uttryckt sin nivå av acceptans och användning inför denna tekniska innovation.

"Bankerna bör visa att deras onlinetjänster är användbara i det dagliga livet och kommunicera detta med hjälp av, till exempel, förklarande broschyrer, reklam, anpassade applikationer och gynnar användarrekommendationer. Utformningen av ett användarvänligt och tillgängligt gränssnitt för deras nätbankplattform skulle leda till att människor provade tjänsten. några över 60-talet som använder tjänsten skulle ge dem en upplevelse de kan dela med andra; och med en användbar, interaktiv design, det skulle vara lätt att lära sig att använda nätbank, bidra till att skapa gynnsamma förutsättningar för att över 60-talet de positiva aspekterna av nätbanker uppväger dess nackdelar, "tillägger Villarejo.