De flesta konsumenter litar mer på stormarknader än online-bara detaljhandelsjättar som ASOS, enligt ny forskning från Monash University som släpptes idag.

Den första årliga Monash University Business Schools australiensiska konsument, Detaljhandeln, and Services (ACRS) Consumer Retail Trust Index 2018 fann att konsumenter ser online-detaljhandel och lågprisbutiker som de minst pålitliga inom detaljhandeln.

"Förvånande, trots e-handels- och shoppingboomen, den minst pålitliga detaljhandelssektorn var återförsäljare som endast var online-återförsäljare som fick betyget långt under sina motsvarigheter i detaljhandeln, " enligt Paolo De Leon, Forskningskonsult vid ACRS forskningsenhet med Monash Business Schools avdelning för marknadsföring.

"Till skillnad från detaljhandeln överlag, när det kommer till klädhandlare, kommunikation och produkter är också nyckeln till att skapa förtroende. Detta skiljer sig igen för stormarknader, där vi såg förtroende för informationssäkerhet framstå som viktigt."

Med nuvarande farhågor kring dataintrång och dataintrång, kunder vill vara försäkrade om att den information de tillhandahåller som en del av deras lokala stormarknadsbelöningssystem är säker.

Men detta översattes inte till kläder, återförsäljare av skor och personliga tillbehör där viktiga förtroendefaktorer är kommunikation och produkter, snarare än datasäkerhet.

Mer än 630 australiensiska konsumenter deltog i undersökningen som bad dem att ange sin tilltro till flera detaljhandelsföretag för att göra det som är rätt. Betyg av förtroende samlades också in inom bilindustrin, mat och dryck, media och underhållning, och finansiella tjänster i jämförande syfte.

Forskningen visar att australiensare uppskattade fem viktiga detaljförtroendeattribut:anställda, butikspresentation, produktkvalitet och innovativitet, kommunikation och informationssäkerhet. Även om butiker och deras anställda är nyckeln när det gäller förtroende för den övergripande detaljhandeln, dessa var inte nödvändigtvis påverkande faktorer för förtroende i specifika detaljhandelssektorer.

Dr Eloise Zoppos, Senior forskningskonsult vid ACRS forskningsenhet, sa att denna forskning belyser behovet för återförsäljare att förstå de faktorer som driver konsumenternas förtroende – vilket sedan kan hjälpa till att förfina deras affärsverksamhet, inklusive marknadsföringskampanjer och kommunikationsstrategier.

"Vår forskning fann att förtroende har en stark inverkan på lojalitet och sannolikhet att rekommendera, inklusive Net Promoter Score – ett verktyg som används för att mäta lojaliteten hos ett företags kundrelationer, " Hon sa.

"Förtroende varierar mycket mellan detaljhandelssektorn. Varumärken och återförsäljare måste känna till deras förtroende och vilka förtroendespakar som ska dras, eftersom det är först efter den punkten som en effektiv strategi för att bygga upp förtroende kan utvecklas."