Forskning vid University of York har visat att varumärken som "tar på" sina konkurrenter i Facebook-inlägg är mer benägna att få högre engagemang.

Forskare, undersöker metoderna som används av 50 högprofilerade varumärken för att engagera sig i Facebook-publik, visade att användare av sociala medier engagerade sig positivt med inlägg som var öppet konkurrenskraftiga i deras meddelanden, som att märken jämför sig med andra märken.

Trots denna framgångsfrekvens, bara 1 procent av de 10, 000 inlägg – 200 från vart och ett av de 50 varumärkena – som undersöktes i forskningen använde denna taktik.

Öppen konkurrens

Dr Snehasish Banerjee, från University of Yorks Management School, sa:"Det är intressant att se att några av de mest framgångsrika metoderna för att engagera sig i Facebook-publik, är de som används minst av varumärken som försöker nå användare av sociala medier.

"Att vara öppet konkurrenskraftigt betraktas kanske som ett riskabelt drag av marknadsförare, men de kan generera något av det roligaste innehållet för användare av sociala medier.

"Facebook är främst en kanal där människor letar efter underhållande innehåll, så det är inte förvånande att företag som behåller sina varumärkesvärden i sina inlägg, men kan kanske göra narr av konkurrerande företag som är älskvärda för användare."

Riktade inlägg

De fann också att riktade marknadsföringsinlägg hade hög engagemang; detta innebar inlägg som pekar mot ett visst geografiskt område, till exempel, gjorde bättre än om inlägget hade distribuerats till alla Facebook-användare var som helst i världen. Ändå använde bara 38,6 procent av inläggen i studien denna metod för att nå sin publik.

De mest framgångsrika och mest använda marknadsföringsinläggen var de som betonade ett ämne eller en berättelse med varumärket i centrum. De 72 procent av inläggen som följde denna metod hade högt engagemang, men bara om ämnet eller berättelsen var relevant för varumärkeserbjudandet.

Till exempel, om Englands cricketlags sponsor postar ett meddelande "lycka till med Englands cricketlag", inlägget kommer sannolikt att locka till sig engagemang. Dock, samma inlägg som kommer från ett varumärke som inte är förknippat med England Cricket kommer sannolikt inte att få lika stor uppmärksamhet.

Mindre är mer

Detta kan också vara sant för säsongsbetonade meddelanden, till exempel varumärken som önskar följare en "god jul". Om det säsongsbetonade budskapet hade liten eller ingen koppling till varumärkets erbjudande – till exempel ett gasbolag jämfört med en butik som säljer kläder och leksaker – så skulle användarna vara mycket mindre benägna att gilla, kommentar, eller dela inlägget.

I allmänhet, dock, forskningen visade att säsongsbetonade inlägg från företag inte togs emot väl av Facebook-användare. Forskare föreslår att detta kan bero på "säsongsbetonad överbelastning av meddelanden, " vilket resulterar i att användare till stor del ignorerar dessa inlägg.

Undersökningen fann också att en mindre-är-mer-inställning till inlägg resulterade i mer positiva svar från användare. De företag som lägger upp en stor volym innehåll ofta under dagen, hade mindre engagemang än de företag som bara postade en eller två gånger om dagen.

Varumärkes relevans

Dr. Banerjee sa:"Det är ett vanligt misstag att tro att om du öppnar ett socialt mediekonto måste du hålla det ständigt fyllt med innehåll. Vi fann att även några av de mest högprofilerade varumärkena gör detta fel.

"Att lägga ut mycket innehåll kan späda på ditt budskap och resultera i att användare stängs av från varumärket. De företag som postade varje dag, men bara en eller två gånger var det mer sannolikt att få användarnas uppmärksamhet än om de skrev tio gånger om dagen.

"De företag som har den starkaste positionen, dock, är de som använder en kombination av alla dessa metoder, plus bilder och video; ju mindre text desto bättre i de flesta fall.

"Om du kan skapa meddelanden som har foton eller video, är öppet konkurrenskraftiga, men utan illvilligt uppsåt; relevant för ditt varumärke, men det talar om vad som är aktuellt i den yttre världen; och läggs bara upp en eller två gånger om dagen, då blir ditt engagemang med Facebook-användare högre."