Kommunikations- och marknadsföringsexperter lägger stor vikt vid en organisations relation med dess offentliga intressenter, och ett nytt verktyg gör det möjligt för organisationer att bättre mäta och beskriva arten av dessa relationer.

"Traditionellt, dessa samband mäts med hjälp av frågeformulär, som endast ger en statisk ögonblicksbild av hur en part såg på en organisation, säger Yang Cheng, medförfattare till en artikel om arbetet och en biträdande professor i kommunikation vid North Carolina State University. "Men frågeformulär redogör inte för organisationens roll i att forma relationen, inte heller svarar frågeformulären för relationernas dynamiska natur.

"Vårt verktyg, kallas Contingent Organization-Public Relationships (COPR), står för båda dessa faktorer, och kan hjälpa vårt område att bättre förstå både hur och varför relationer förändras över tid. COPR, som en verktygslåda, kan användas för att utvärdera relationer i inte bara positiva och kooperativa miljöer utan också under konflikter eller kriser."

COPR-ramverket bedömer relationer baserat på organisationens inställning till ett visst ämne och den relevanta allmänhetens inställning i samma ämne, med förståelse för att varje sida kommer att inta en hållning som bäst tjänar deras intressen. Ställningarna mäts på ett kontinuum som går från "aggressiv" till "tillmötesgående".

COPR kan använda dessa ställningstaganden för att beskriva en relation som tillhörande en av sex väldefinierade kategorier. Till exempel, om båda parter har intagit en aggressiv hållning, de har ett "konkurrerande" förhållande. Men om en part är aggressiv och den andra parten är tillmötesgående, de har ett "kapitulerande" förhållande.

"Vi kan avgöra varje parts hållning genom att bryta datauppsättningar som offentlig diskurs på sociala medier, organisatoriska åtgärder, som nyhetsmeddelanden eller blogginlägg, och så vidare, " Cheng säger. "Och COPR tillåter oss att se hur dessa relationer utvecklas som svar på förändrade omständigheter, till exempel under en samlad marknadsföringspress eller efter en kris."

För att visa COPRs användbarhet, forskarna genomförde en analys av Röda Korset i Kina från 2011 till 2014, när organisationen brottades med en kris angående dess trovärdighet hos den kinesiska publiken.

Pappret, "Undersöker sex former av relationer i en socialt medierad kris i Kina:en utforskande studie av betingade organisation-offentliga relationer (COPR), "publiceras i Journal of Applied Communication Research . Tidningen var medförfattare av Glen Cameron från University of Missouri. Arbetet gjordes med stöd från Center for the Digital Globe och School of Journalism vid University of Missouri.