Ju fler interaktioner och kopplingar ett företags marknadsföringsstrategi för sociala medier genererar, desto mer värde för kundengagemang ger det.

I en ny studie, Fang Fang Li och Jorma Larimo från Vasa universitet och Leonidas Leonidou från Cyperns universitet tittade på den strategiska användningen av sociala medier ur ett företags perspektiv, och systematiskt konsoliderade och utökade nuvarande kunskaper om marknadsföringsstrategier för sociala medier.

Studien publicerades i Journal of the Academy of Marketing Science .

"Trots utbredd förståelse bland marknadsförare för behovet av att integrera sociala medier i företagens marknadsföringsstrategier, relativt få företag har planerat sitt utseende och sitt engagemang i sociala medier. För de flesta företag, den pågående utmaningen är att inte initiera kampanjer i sociala medier, men att effektivt och strategiskt använda sociala medier för att engagera kunder och bygga värdefulla relationer med dem, säger professor Jorma Larimo och doktoranden Fang Fang Li från Vasa universitet.

För att få insikter från både akademiker och praktiker, författarna intervjuade 15 beslutsfattare från Kina, Finland och Sverige och genomförde två separata undersökningar:den första, av 52 marknadschefer från USA; den andra av 43 internationella forskare som marknadsför sociala medier.

Studien visar att enbart användningen av sociala medier inte genererar kundvärde, men hellre, kopplingarna och interaktionerna mellan företaget och dess kunder – såväl som mellan kunderna själva – kan användas strategiskt för resursomvandling och utbyte mellan de interagerande parterna.

"Att interagera med kunder via sociala medier ger enorma möjligheter för företag att lära sig mer om sina kunder och öppnar nya möjligheter för produkt- eller tjänstesamskapande, säger Fang Fang Li.

Ett annat nyckelresultat är att i studien, fyra distinkta marknadsföringsstrategier för sociala medier identifierades:strategi för social handel, socialt innehållsstrategi, social övervakningsstrategi, och social CRM-strategi, representerar fortskridande nivåer av strategisk mognad i användningen av sociala medier. Deras adoption följer inte ett sekventiellt mönster, men är starkt beroende av företagets förmåga att identifiera och utnyttja kundägda resurser, samt företagets vilja att allokera resurser för att främja samarbetssamtal, utveckla lämpliga svar, och förbättra kundrelationer.

"Att aktivt interagera med kunder med hjälp av sociala medier borde vara en oändlig process, som, med korrekt övervakning och rätt incitament, kan bidra till att positivt påverka kundernas beteende, säger professor Jorma Larimo.

Resultaten ger nya insikter om naturen, konceptualisering och typer av marknadsföringsstrategier för sociala medier. Vidare, Fynden har viktiga konsekvenser för forskare och praktiker inom marknadsföring av sociala medier när det gäller att identifiera sociala mediers resurser och kapacitet. Författarna presenterar också flera möjliga framtida forskningsriktningar.