Plattformar för mobil handel (m-handel) verkar ofta på flera internationella marknader. M-handelschefer fokuserar ofta på vilka funktioner som bör hållas konstanta och vilka som bör anpassas till specifika egenskaper på nationella marknader.

Överväga, till exempel, en m-handelsplattform designad för australiensiska konsumenter. I vilken utsträckning ska det anpassas när det introduceras i Brasilien? Är smaken och behoven hos konsumenter i Australien liknande konsumenternas i Brasilien?

Det här är frågorna som motiverar och driver en serie multinationella m-handelsstudier utförda av Goodman School of Business-forskare och deras globala kollegor.

Genom att använda och interagera med en m-handelsplattform, konsumenter bildar sina uppfattningar om dess positiva och negativa egenskaper baserat på värdeuppfattningar. Vårt team av forskare har funnit att värdeuppfattningar faller under fem huvudkategorier när det kommer till m-handel.

Fem värdekategorier

För att illustrera, föreställ dig att Jackie vill köpa en ny cykel. Hon laddar ner en återförsäljares app för att söka efter produktinformation (informationsvärde). Om hon hittar en bra affär, appen kan hjälpa henne att spara pengar (monetärt värde). Jackie tackar sedan sin vän som rekommenderade appen, och nu har de något gemensamt att diskutera (socialt värde). Dessutom, Jackie behövde inte besöka flera återförsäljare för att bestämma vad hon skulle köpa, så appen hjälpte henne också att spara tid (bekvämlighetsvärde). Till sist, Jackie kan bocka av att köpa en ny cykel från sin att-göra-lista (prestandavärde).

Konsumenter motiveras att använda m-handelsplattformen enligt dessa värdeuppfattningar. Dessa motiveringar kan vara antingen hedoniska och utilitaristiska. Medan vissa konsumenter är motiverade att använda mobilplattformar eftersom de är roliga och roliga, andra är motiverade för att plattformen är funktionell och effektiv.

Dessa värdeuppfattningar och motiveringar förklarar hur konsumenter använder m-handel. För vissa, Användningen av m-handel har en avsiktlig karaktär i och med att de måste fundera på om det är ett bra alternativ att använda den för att uppfylla ett visst mål.

Till exempel, vid beställning av mat, dessa konsumenter kan ta lite tid att bestämma sig för om de ska beställa från appen eller ringa restaurangen direkt. I kontrast, andra tenderar att ha en mer vanemässig användning av m-handel genom att de inte ens behöver tänka på vad de ska göra. För dessa konsumenter, att öppna appen och beställa mat är en automatisk process som inte kräver mycket övervägande.

M-handels uppskattning

Baserat på en undersökning av nästan 2, 000 konsumenter i flera länder, vi har funnit att praktiskt taget alla konsumenter uppskattar m-handel som en källa till information, social, prestanda och bekvämlighetsvärde. Förvånande, utom för konsumenter i Indien och Brasilien, konsumenter verkar inte förlita sig på m-handel eftersom det hjälper dem att spara pengar.

Vi upptäcker att konsumenters m-handelsupplevelse kan vara väldigt olika beroende på deras "m-handelsberedskapsstadier". Alla har en teknikkunnig vän som är extremt bekväm med att använda sina smartphones till praktiskt taget vad som helst. De betalar sina räkningar, köpa produkter och göra restaurangbokningar på sina telefoner. Intressant, Konsumenter som är redo för m-handel är vanligare i utvecklade länder (Australien, Förenta staterna, Storbritannien och Singapore).

På samma gång, alla har också en teknikbeständig vän som föredrar att göra saker på gammaldags sätt. De betalar antingen sina räkningar personligen, vid en bankomat eller kanske till och med från sina stationära datorer, men aldrig från en smartphone. Sådana konsumenter är vanligare i utvecklingsländer (Brasilien, Indien, Pakistan, Bangladesh och Vietnam).

För chefer för internationella m-handelsapplikationer, här är nyheter de kan använda:Skillnader mellan utvecklade länder och utvecklingsländer avslöjar olika erfarenheter. De mer m-handelsfärdiga konsumenterna i utvecklade länder använder m-handelsplattformar inte bara för att de är effektiva, men också för att de är roliga och roliga.

Roliga inslag är avgörande

För dessa konsumenter, att använda m-handel kan vara en medveten såväl som en automatisk process. Som sådan, m-handelslösningar som presenterar innovativ design och roliga element och som framkallar vanemässig användning kan vara att föredra.

I kontrast, de mer m-handelsresistenta konsumenterna i utvecklingsländer motiveras mestadels av effektivitet. För dem, m-handel är i huvudsak transaktionell och funktionell. De känner sig inte tillräckligt bekväma med m-handelsplattformar för att använda dem av vana.

Eftersom motvilliga konsumenter inte brukar använda m-handel, chefer uppmuntras att lyfta fram dess överlägsenhet gentemot andra handelsplattformar.

Men dessa insikter är inte huggna i sten. Våra resultat tyder på att uppfattningarna och motivationen hos konsumenter i utvecklingsvärlden förändras för att bli mer lik konsumenternas i den utvecklade världen. Så när konsumenter i utvecklingsländer blir mer redo för m-handel, dessa appar bör experimentera med mer innovativ design och uppmuntra deras vanliga användning.

Den här artikeln är återpublicerad från The Conversation under en Creative Commons-licens. Läs originalartikeln.