Forskare från University of Houston, Columbia University, Emory University, och University of Connecticut publicerade en ny artikel i Journal of Marketing som granskar faktorer som bidrar till kopplingen mellan den data som företag skapar och den produktiva användningen av den datan.

Studien, kommande i the Journal of Marketing , har titeln "Capturing Marketing Information to Fuel Growth" och är författad av Rex Du, Oded Netzer, David Schweidel, och Debanjan Mitra.

Digitala hemassistenter och wearables har blivit populärare än någonsin, samla in detaljerad information från konsumenter. Förutom dataexplosionen, de offentliga erbjudandena från Palantir och Snowflake belyser framväxten av företag fokuserade på big data-analys. Än, trots företagsledares och forskares optimism när det gäller den potential som data har, det finns fortfarande en koppling mellan mängden data som skapas och organisationers förmåga att utnyttja den potentialen för att driva tillväxt. En ny artikel i Journal of Marketing granska faktorer som bidrar till denna frånkoppling, uppmärksamma organisationers tendens att fokusera på data som är lättare att komma åt och mäta och lyfta fram förbisedda datakällor som erbjuder stora möjligheter att stödja tillväxt.

För att undersöka hur marknadsföringsdata kan utnyttjas för att driva organisationstillväxt, forskarna tittar på de olika sätt som värde kan skapas för organisationen. Utifrån ramverket för kundequity, de granskar hur marknadsföringsdata kan stödja tillväxt i kundförvärv, utveckling av kundrelationer, och kundbehållning.

När det gäller kundförvärv, studien undersöker potentialen för organisationer att använda biometriska data för att stödja förvärvsinsatser, som att identifiera den ideala tidpunkten och sättet att engagera potentiella kunder. Den identifierar också möjligheter att använda sociala nätverksdata för att göra förvärvsinsatser mer effektiva och effektiva genom att utnyttja befintliga sociala band som kan underlätta spridningen av marknadsföringsbudskap. I att utveckla kundrelationer, forskarna diskuterar vad man kan vinna på att identifiera och förutsäga trender så att organisationer kan ligga steget före. De belyser också hur konkurrensintelligens på kundnivå kan samlas in och användas för att utveckla befintliga kundrelationer. För att stödja kundhållning, de illustrerar potentialen att dra nytta av ostrukturerad data som callcenterloggar och videor av serviceinteraktioner för att stödja företagsrepresentanter genom att ge dem feedback i realtid. De diskuterar också värdet som kan härledas från data som stödjer kausala slutsatser och hur detta kan användas för att stödja proaktiva ansträngningar för att lindra churn.

Du utvecklar att "Medan vi ser en enorm potential i att knyta marknadsföringsdata till företagstillväxt, vi kan inte ignorera utmaningarna med att implementera en datadriven tillväxtstrategi. Specifikt, hur går ett företag från att få kontroll över data och härleda relevanta insikter till att implementera en datastrategi? För att marknadsföringsdata ska driva organisationstillväxt, marknadsförare måste betrakta data som en del av ett strategiproblem. Det är, hur kan framväxande datakällor bringas i linje med en organisations tillväxtstrategi? Att göra så, vi kräver att inte bara kvantifiera värdet av marknadsföringsdata, men också att erkänna den fulla kostnaden förknippad med att utnyttja data." Den senare punkten har lyfts fram i nya dokumentärer som The Great Hack och The Social Dilemma, belyser potentiell användning och missbruk av konsumentdata och tvingar oss att ifrågasätta vad vi anser vara lämplig användning av data. Netzer tillägger "Med tillsynsmyndigheter som vidtar åtgärder för att skydda konsumenter, från den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europeiska unionen till California Consumer Protection Act (CCPA) och den föreslagna California Privacy Rights and Enforcement Act, Marknadsförare kommer att behöva brottas med att balansera tillväxt genom data med konsumenternas rättigheter."