Vi har sett det nyligen:Sociala mediers svar på dåligt beteende har varit att förbjuda brottslingar från plattformar under en kort tid, och i vissa fall permanent, men ungdomar från en studie från University of Michigan sa att de vill ha ett bredare utbud av svar som inkluderar både bestraffande och reparativa åtgärder.

Forskningen av Sarita Schoenebeck, docent vid U-M School of Information, och kollegor visar att 62 % av tonåringar och unga vuxna i åldrarna 14-24 föredrar en ursäkt för onlinetrakasserier från en förövare, följt av att ta bort innehåll, socialt stöd och förbud mot lagöverträdare. Av dem som önskar en ursäkt, 29 % vill att det ska vara privat till skillnad från 14 % som vill ha ett offentligt ångerbesked.

Forskarnas textbaserade undersökning av 832 ungdomar visade också att 41 % inte litade på sociala medier för att uppnå en rättvis lösning, jämfört med 20 % som litade på att företagen hanterade incidenter av trakasserier.

"Unga människors svar speglar sannolikt skiftande tidvatten i hur den allmänna befolkningen i USA ser på sociala medieföretag just nu - med en blandning av osäkerhet, misstro och oro, ", sa Schoenebeck. "I ljuset av dessa reaktioner, det är inte förvånande att ungdomar också skulle uppleva denna typ av misstro.

"Unga människor växer upp i en tid där de är väldigt online, och många kommer att utsättas för kritik av ekonomin, kapitalism, sociala ojämlikheter och andra frågor. De har en förståelse för att sociala medieföretag är vinstdrivna företag, och detta kan krocka med företags förmåga eller önskan att skapa säkra och rättvisa upplevelser."

Schoenebeck sa att unga människor litade mest på Instagram, följt av Facebook och sedan Twitter.

Sociala medieplattformar har riktlinjer för communityn, som är beroende av automatiserade system och mänsklig rapportering för innehållsmoderering. När en överträdelse identifieras, innehåll tas vanligtvis bort och gärningsmannen varnas och kan förbjudas, men lite botemedel riktas mot målet för det kränkande meddelandet.

I tidigare forskning, responsen på sociala medier har jämförts med det straffrättsliga systemet där gärningsmannen straffas men offret inte riktigt får en känsla av rättvisa. Detta hade fått forskare att föreslå att ett bättre svar på trakasserier online kan involvera återställande rättvisa, betona ansvar för brottet och gottgörelse för målet.

Forskarna definierar trakasserier online som beteenden som försöker hota, skada eller förringa en annan person eller grupp, och leda till negativa resultat, inklusive dålig hälsa, relationer och anställningstrygghet, såväl som försämringen av den civila diskursen, rättvisa och allmän välfärd.

"I alla studier, vi ser att det finns betydande skillnader i vilken typ av skador och hur allvarliga skador människor upplever när de är online, ", sa Schoenebeck. "Vi ser också skillnader i deras preferenser för hur företag reagerar på dessa skador."

Forskarna säger att företag förlitar sig på enkla metoder för att hantera trakasserier online som inte tar hänsyn till individers och samhällens distinkta behov och preferenser.

"Jag tycker att det är dags att ompröva många av de grundläggande premisserna för sociala medier, ", sa Schoenebeck. "Detta kan inkludera att skapa reglering som är fokuserad på att minska skador och öka välbefinnandet, eller det kan inkludera en sundare offentligt finansierad ekosfär av mindre sociala medieplattformar som skapar olika möjligheter att delta online, eller det kan inkludera mer kreativa tillvägagångssätt för design som prioriterar rättvisa, helande, saktar ner, samhällsansvar och andra alternativa tillvägagångssätt för hur människor kan vara tillsammans i delade utrymmen."