Otrevligt beteende på jobbet har kommit att förväntas, som munkar i pausrummet. Två decennier av forskning om anställdas relationer visar att 98 procent av de anställda upplever oförskämt beteende på jobbet, men nu tyder en ny studie på att en stor majoritet av arbetsrelationer inte kännetecknas av elakhet. Enstaka incidenter av oförskämt beteende på jobbet, även om det är något vanligt, peka inte på utbredd otuktighet mellan anställda och deras kollegor, enligt en ny UCF-studie.

"Eftersom tidigare forskning tyder på att misshandel på arbetsplatsen är skadlig och utbredd, det kallas ofta en epidemi, men våra resultat visar att oförskämt beteende är mindre som influensa och mer som kolera, " säger Shannon Taylor, en docent i management och medförfattare till rapporten. "Det är fortfarande skadligt, men mycket mindre vanligt, och utbrott spåras ofta till en enda källa - ungefär som en förorenad vattenpump."

Medan studien genomfördes före covid-19-pandemin, Taylor säger att hans teams resultat är lika tillämpliga på avlägsna arbetsmiljöer. Att samarbeta på distans innebär en mängd olika utmaningar som kan leda till felkommunikation och feltolkningar.

"När anställda återgår till arbetet på plats, vår studie tyder på att det är viktigare än någonsin att utveckla och upprätthålla goda relationer med kollegor. " säger Taylor.

Studien, medförfattare av UCF doktorand Lauren Locklear, publicerades denna månad i Journal of Applied Psychology . Projektet tittar närmare på hur relationer på arbetsplatsen påverkar respektlöst beteende på kontoret.

Studien undersökte oförskämt beteende bland restauranger, tillverkning, och kontorsanställda. Forskare fann att medan de flesta anställda upplever elakheter på jobbet, dessa erfarenheter kom från ett litet antal medarbetare. Även om 70 % av de anställda upplevde elakheter på jobbet, endast 16 procent av relationerna på arbetsplatsen kännetecknades av oförskämt beteende.

En anställds individuella personlighet, ställning och andra egenskaper är viktiga faktorer för att bestämma nivån av incivility som finns på en given arbetsplats. I alla studiegrupper, forskare fann att unika relationer mellan kollegor har lika starkt inflytande när det gäller att avgöra om arbetare kommer att vara oförskämda mot varandra.

"Även om en anställd är en idiot för alla och deras medarbetare är kontorets slagsäck, det är fortfarande något med deras unika relation som förklarar hur bra de kommer överens, " säger Taylor. "De flesta människor upplever oförskämt beteende, men de flesta av deras relationer kännetecknas inte av elakhet."

Beteendeförväntningar och arbetsplatskultur spelar också en nyckelroll för att påverka anställdas misshandel. Men en anställds uppfattningar om hur deras kollegor ska behandla varandra har en starkare inverkan på oförskämt beteende än en anställds uppfattning om hur deras kollegor faktiskt behandlar varandra.

"Anställdas övertygelse om vad som är "rätt och fel" på jobbet har stor inverkan på vad som händer på jobbet, ", säger Locklear. "Arbetsgivare bör se till att det finns starka normer för respekt och artighet på arbetsplatsen. Att ha en nolltoleranspolicy för dessa oförskämda beteenden är nyckeln till att stoppa misshandel i dess spår."

Att vara tydlig och uppmuntra positiva interaktioner kommer att vara nyckeln, säger studiens författare.

"Vårt tidigare arbete visar att tacksamhet och uppskattning är viktiga aspekter för att främja positiva medarbetarrelationer och minska negativt beteende på arbetsplatsen, Locklear säger. "Att uttrycka dessa positiva beteenden kommer att vara avgörande för att avgöra hur smidigt vi återvänder till personliga arbetsmiljöer."