Inciviliteten på arbetsplatsen ökar och en ny Portland State University-studie fann att anställda som upplever eller bevittnar inciviliter är mer benägna att vara uncivila mot andra, en oroande trend som kan förstärkas när människor återgår till personligt arbete.

"Människor har vant sig vid att inte behöva engagera sig i interpersonell kommunikation så mycket och det kan ta en redan plågsam eller spänd situation och förvärra den eftersom människor inte tränar på att inte behöva ha svåra konversationer, sa Larry Martinez, docent i industriell-organisationspsykologi och medförfattare till studien. "Dessa spiraler som vi ser kan vara starkare i en post-pandemisk värld."

Ocivilt beteende på jobbet kan vara allt från att kritisera någon offentligt, oförskämt eller otrevligt beteende eller undanhåller viktig information till mer subtila handlingar som att komma för sent till ett möte, kolla e-post eller sms under ett möte, eller ignorera eller avbryta en kollega.

Incivility kan betyda olika saker för olika människor, så att det lätt kan förbises eller missas.

"Okunnighet är vanligtvis tvetydig och inte särskilt intensiv, men det har ändå skadliga effekter, sa Lauren Park, en färsk doktorsexamen. examen i industriell-organisationspsykologi som nu arbetar som HR-forskare.

Park och Martinez studie är den första omfattande genomgången i sitt slag för att analysera de faktorer som förutsäger okvilt beteende på arbetsplatser. De fokuserade på anstiftarens perspektiv för att bättre förstå inciviliteten och hur man stoppar den vid dess källa.

Bland fynden:

• Anställda som har mer kontroll över sina jobb är mindre benägna att återgälda oförskämdhet. Forskare menar att anställda med större kontroll över jobbet har större frihet att bestämma när och hur deras arbetsuppgifter ska slutföras, erbjuda dem tid och energi att söka socialt eller organisatoriskt stöd, mentalt och/eller fysiskt lossna från arbetet, reflektera över situationen, eller konfrontera sin uncivila kollega.
• Anställda vars omedelbara team eller arbetsgrupp engagerar sig i mer civilt beteende är mindre benägna att återgälda oförskämdhet.
• Anställda som är äldre är mindre benägna att återgälda oaktsamhet.

I en avlägsen arbetsvärld, Park och Martinez sa att incivility lättare kunde förbli okontrollerad eftersom människor gömmer sig bakom zoomrutor eller chattmeddelanden och att det kan vara svårt att urskilja avsikt från text utan kroppsspråk eller tonfall. Även när människor återgår till jobbet, organisationer kan välja att anta en hybridmodell där anställda bara får komma in för teambaserat arbete.

"Det kommer oundvikligen att uppstå en viss konflikt eftersom människor kanske träffar kollegor personligen för första gången eller så kommer de att arbeta tillsammans igen i samma fysiska rum, "Sa Martinez. "Relationer kommer att behöva omförhandlas på olika sätt och sannolikheten att människor kommer att kunna ta itu med dessa situationer på ett gynnsamt sätt jämfört med innan pandemin kommer att minska."

Park sa att det är nyckeln att organisationer ger stöd till anställda som har upplevt oförskämdhet.

"De löper en hög risk att starta dessa onda cykler, ", sa hon. "Att ge stöd är inte bara det rätta att göra utan det stoppar det beteendet från att spiralera genom organisationen."

Martinez tillade att klagomål om uncivilt beteende inte bör diskonteras och organisationer bör ha policyer och praxis på plats som tar incidenter på allvar och tar itu med dem på ett sätt som hindrar dem från att fortsätta.

Studien publicerades i Journal of Occupational Health Psychology .