Vardagen kommer med sina egna olägenheter:trafikstockningar, oändliga köer i mataffären och utökad kundtjänst hålltider med irriterande bakgrundsmusik. Skulle det inte vara skönt att undvika de situationerna?

Ny forskning från Olin Business School vid Washington University i St. Louis ger insikt i hur människor och företag kan förutse och undvika vanliga olägenheter även vid samordning av resurser, som tid och rum, är inte möjligt. Det är enklare än man kan tro.

I vissa fall, människor kan förbättra sin koordination med andra på enkla sätt. Ett besvär som att vara fast i rusningstrafiken kan göra att någon börjar gå från jobbet tidigare.

Å andra sidan, andra olägenheter kan undvikas efter anvisning från en expert. En reseagent, till exempel, kan förutsäga de bästa tiderna att resa till en specifik plats, baserat på tillgång till information från tidigare resesäsonger.

I båda scenarierna, människor är mer benägna att undvika frustrerande situationer genom att förutse andras beteende.

En ny studie medförfattare av Elanor Williams, docent i marknadsföring vid Olin Business School, lyfter fram begreppet "perspektivtagande, " eller med hänsyn till andra människors motivation eller tankeprocesser. Studien, "Perspektiv försummelse:Otillräckligt perspektiv tar gränser för samordning, " publicerades nyligen i Bedömning och beslutsfattande .

"I våra studier, vi ber människor att tänka på varför någon annan kan göra något eftersom vi tror att det skulle hjälpa dem att se var de delar dessa motivationer, ", sa Williams. "Där det kan finnas problem med trängsel eller långa väntetider från att för många människor gör samma sak samtidigt, du kanske kan sicka när alla andra zagar."

På samma sätt som människor oavsiktligt fattar liknande beslut, de kanske också kan fatta olika beslut som gynnar dem själva. Detta tillvägagångssätt är särskilt nödvändigt i den nuvarande tiden av covid-19 när social distansering är säkrare än att sitta fast i en folkmassa.

För att utforska detta koncept, Williams och hennes medarbetare genomförde sex experiment.

Experimenten bad deltagarna att överväga perspektiv i olika scenarier, inklusive att spela ett videospel, besöker en bokhandel på campus, streama en Netflix-show och njuta av en semester. Forskningsresultaten visade att när deltagarna blev påminda om att ta perspektiv, samordningen av resurser (som tid och rum) förbättras.

Forskningsresultaten tyder på att ofta, människor måste uppmanas att se utanför sig själva och fundera över varför andra är motiverade att fatta vissa beslut.

Hjälper företag att förutse framtida beteende

Ur marknadsföringssynpunkt, företag kan använda detta tillvägagångssätt för att tänka igenom de bästa strategierna för att samordna insatser med anställda och konsumenter. Att utnyttja konsumenternas motiv och perspektiv kan hjälpa företag att förutsäga framtida beteende.

Till exempel, en välkoordinerad kampanj i sociala medier baserad på engagemangstopptider kommer att ha en större räckvidd än en som genomförs slumpmässigt. Även om detta kan verka som sunt förnuft, Williams sa att att misslyckas med att förutse konsumenternas behov är ett vanligt misstag som görs av stora och små företag.

Samma koncept kan tillämpas när man har att göra med konsumenter. Företag måste ofta stå för oväntade folkmassor och långa väntetider. En arbetsgivare skulle tjäna på att veta när man ska ha en full personal tillgänglig för att ta emot folkmassor och förhindra anställdas stress och utbrändhet.

"Tanken att människor inte tänker så mycket som de skulle kunna eller kanske borde på anledningarna till varför andra människor gör de saker de gör är en rik forskning som uppenbarligen påverkar alla, "Sade Williams. "Du kan ha nytta av att bara fundera lite mer över varför andra gör som de gör."

Forskarna rekommenderar att perspektivtagning kanske inte är effektivt eller nödvändigt i alla situationer. I ett scenario där människors motivation är uppenbara och tydliga, det extra steget kanske inte gör så mycket för att förbättra samordningen.

"Vi insåg att mycket av det som verkade som tillfälligheter faktiskt går att förklara eftersom människor i slutändan delar samma anledningar till att göra vad det än är som du av en slump gjorde, " sa Williams. "Så när du dyker upp på samma restaurang, eller ring varandra direkt, det är ofta liknande skäl som ledde dig till det delade beteendet i första hand."