Kredit:Unsplash/CC0 Public Domain
Chefer behöver göra ett konsekvent intryck för att motivera och inspirera människor, och det gäller ännu mer för videokommunikation än för andra digitala kanaler. Det visar en studie av forskare vid Karlsruhes tekniska högskola (KIT). De undersökte vilken inverkan karismatisk ledarskapstaktik som används i text-, ljud- och videokommunikationskanaler har på anställdas prestationer. De fokuserade på mobilt arbete och spelningsekonomin, där jobb flexibelt tilldelas frilansare via onlineplattformar. Resultaten av studien har publicerats i The Leadership Quarterly .
Sedan covid-19-pandemin började arbetar fler och fler människor helt eller delvis hemifrån eller i mobila arbetsarrangemang. Samtidigt växer den så kallade gigekonomin. Det innebär flexibla tilldelningar av korttidsarbete till frilansare eller deltidsanställd, låglönepersonal via onlineplattformar. Båda trenderna påskyndar digitaliseringen av arbetet. Jämfört med samtal ansikte mot ansikte mellan människor på samma plats, erbjuder kommunikation via digitala kanaler dock färre möjligheter att motivera människor och visa karisma. Detta innebär nya utmaningar för chefer. Inverkan av karismatisk ledarskapstaktik (CLT) och val av kommunikationskanal (text, ljud eller video) på personalens prestationer är föremål för en studie av Petra Nieken, professor i personalledning vid Institute of Management vid KIT.
Karismatisk ledarskapstaktik kan läras in och observeras objektivt
En karismatisk ledarstil kan läras; forskare talar om karismatisk ledarskapstaktik, som inkluderar verbala, paraverbala och icke-verbala medel som metaforer, anekdoter, kontraster, retoriska frågor, tonhöjd och tonfall och gester. CLT kan observeras och mätas objektivt. De kan ändras selektivt i randomiserade kontrollerade studier.
"Lederare kan använda hela utbudet av CLT i möten ansikte mot ansikte. Digital kommunikation minskar möjligheterna att signalera karisma", säger Nieken. "Beroende på kommunikationskanal kan visuella och/eller akustiska signaler saknas. Frågan är om människors prestation blir lidande av detta eller om de anpassar sina förväntningar till den valda kanalen."
I den första delen av sin studie genomförde Nieken ett fälttest med text-, ljud- och videokommunikationskanaler där en uppgiftsbeskrivning presenterades neutralt i det ena fallet och med användning av så många CLT som möjligt i det andra. I det neutrala fallet ledde videomeddelanden till lägre prestanda än ljud- och textmeddelanden. Däremot fanns det inga signifikanta skillnader i prestanda i CLT-fallet.
"Resultaten visar en positiv korrelation mellan videokommunikation och karismatisk kommunikation; den karismatiska videon ledde till bättre prestanda än den neutrala videon", förklarar Nieken. "Så vi kan dra slutsatsen att det är viktigast för chefer att förmedla ett konsekvent intryck när de använder videokanalen."
Traditionella karisma-frågeformulär förutsäger inte personalens prestationer
I den andra delen av sin studie lät Nieken de olika fallen bedöma med traditionella frågeformulär som Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) och jämförde resultaten med resultaten från den första delen. Den karisma som noterades i frågeformulären korrelerade med användningen av CLT men inte med personalens prestation. "Traditionella frågeformulär som MLQ är inte lämpliga för att förutsäga hur människor kommer att prestera i mobila arbetssituationer, arbeta hemifrån eller i spelningsekonomin", avslutar Nieken. + Utforska vidare
