Varumärke är allt i marknadsföring och allmänhetens uppfattning om ett företag och dess produkter och tjänster. Om konsumenter engagerar sig i ett varumärke, om de älskar ett varumärke, är de sannolikt återkommande kunder och kommer dessutom ofta att vara evangeliska i sin representation av ett varumärke för andra människor oavsett om de är online eller offline.

Men eftersom det finns varumärkeskärlek, så kan det finnas varumärkeshat. Konceptet diskuteras i samband med företagens sociala ansvarslöshet i International Journal of Business Governance and Ethics . Medan mycket forskning har fokuserat på det positiva med varumärkeskärlek, har ett team från Iran undersökt dess motsatta varumärkeskärlek och funnit att när företagsenheter är oansvariga på social nivå kan detta reflektera negativt på deras varumärkesidentitet och följaktligen återspeglas i att förändra beteendet. av kunderna skadligt.

I den digitala tidsåldern har många företag kommit att inse att de måste ha en stark och positiv närvaro på internet. Inledningsvis skulle detta ha varit i form av en webbplats och konventionell reklam för den webbplatsen i media och på andra webbplatser. Tillkomsten av Web 2.0 och eran av så kallade sociala medier förde med sig nya möjligheter att engagera sig med konsumenter och potentiella kunder där elektronisk mun-till-mun-till-mun-publiken nästan dikterade allmänhetens uppfattning om ett varumärke.

Begreppet "att bli viralt" blev drömmen för marknadschefer överallt i hopp om att sprida sin produkt eller tjänst till en bredare och bredare publik. PR-mardrömmen var när dåliga nyheter om företaget eller dess produkter tog samma virala väg. Tidigare forskning har faktiskt redan visat att negativa känslor kring ett varumärke kan ha en större inverkan än de positiva på, i så fall, skadlig varumärkesmedvetenhet. När de en gång sa att inga nyheter är dåliga nyheter, är detta verkligen inte fallet i sociala mediers värld där ett rykte kan förstöras av folkmassan på ett ögonblick och en produkt "avbrytas" av någon av otaliga anledningar.

Arbetet av Elaheh Roozbahani och Reza Salehzadeh från Shahid Ashrafi Esfahani University i Isfahan och Seyed Mehdi Mirmehdi från University of Malayer i Malayer stöder idén att varumärken som inte fungerar i enlighet med konsumentens uppfattning om etiska, juridiska och sociala frågor är inte ideologiskt förenlig med konsumenterna, vilket leder till negativa känslor och varumärkeshat. Oansvarigt beteende i samhället leder i slutändan till en negativ reaktion från det samhället. Företag från ägar- och styrelsenivå ner till "verkstadsgolvet" behöver vara medvetna om detta och anpassa sitt ställningstagande så att de och deras varumärken tar en mer etisk och moralisk hållning för samhällets skull och för deras resultat. .