Första intryck är ofta långvariga och kan påverka en professionell karriär på djupgående och oavsiktliga sätt. Idag, eftersom de första affärskontakterna ofta sker online – tänk ett introduktion via e-post, en telefonsms eller en zoomad telefonkonferens – bildar många individer första intryck genom dessa medier.
Andrew Brodsky, biträdande managementprofessor vid Texas McCombs, tillsammans med Hayley Blunden från American University, genomförde nyligen en litteraturgenomgång av 124 studier om virtuella intryck och hur människor gör dem. Han erbjuder en mängd forskningsbaserade förslag på hur du kan sätta din digitala fot framåt.
Recensionen publiceras i Journal of Management .
Ämnet är en del av Brodskys större forskningsintressen som fokuserar på individuell arbetsbaserad teknikanvändning och kommunikation, med ett särskilt intresse för virtuell kommunikation på arbetsplatsen. Den här intervjun med honom har redigerats för längd och tydlighet.
Intryck kan vara riktigt klibbiga. När du först träffar någon bildar du en mängd olika intryck:"Hur smarta är de? De verkar som en hårt arbetande. De verkar som någon du kommer att gilla. Är de en bra ledare eller inte?"
Mycket ofta kan dessa första intryck vara länge och färga hur du ser på någons beteende senare. Om du har ett negativt första intryck kan du se något de gör senare i ett mer negativt ljus, eftersom din hjärna arbetar för att bekräfta sin redan existerande tanke.
Första intrycket i affärssammanhang är särskilt viktigt. Intervjuer är första intryck. När du kontaktar en potentiell kund eller kund kommer de att få första intryck, vilket hjälper till att avgöra om de svarar på ditt e-postmeddelande eller om de bestämmer sig för att köpa din produkt.
Det kan hjälpa människor att vara mer objektiva i hur de utvärderar sina anställda. Ofta utvärderar människor varandras prestationer utifrån:"Vill jag ta en öl med den här personen? Gillar jag den här personen?"
Vi inser inte att vi gör dessa partiska utvärderingar. Så en av de saker som forskare kan göra är att hjälpa arbetsgivare eller chefer eller chefer att förstå hur de bildar intryck och varför dessa intryck är partiska.
För det andra, för de arbetsgivare som är intresserade av att utbilda och hjälpa anställda att förbättra sig, är detta ett bra ramverk för att ge vägledning om hur man gör ett bättre intryck hos kunder och medarbetare.
När någon arbetar virtuellt eller på distans är det enda sättet som deras chef får se dem eller observera dem genom deras onlineinteraktion. Det intrycket du skapar, genom hur du kommunicerar och vad du kommunicerar, blir så mycket viktigare.
Men nu kommunicerar i stort sett alla anställda – åtminstone till viss del – virtuellt, oavsett om de är på kontoret eller inte. Även restaurangarbetare eller livsmedelsbutiksarbetare får ofta scheman via e-post eller via sms, eller så kommunicerar de med sin chef via sms. Så idén med virtuell arbetsplatskommunikation är inte längre begränsad till kontorsjobb.
Vi upptäckte att det var blandade resultat. Å ena sidan ökade de ofta känslorna av värme och sympati. Å andra sidan, när det gällde uppfattningar om intelligens var det kanske negativt, eftersom det fick personen att verka mindre intelligent eller kompetent. Så det är nyanserat. De gör oss mer sympatiska men riskerar att få oss att verka mindre intelligenta.
Tidiga svar är viktiga. Att vara långsam med att svara har visat sig minska uppfattningarna om tillit och kompetens.
Som sagt, du kan slappna av lite, eftersom forskning också visar att människor överskattar hur snabbt de behöver svara på meddelanden. Takeaway är att du ska sikta på ett lyckligt medium.
Det verkar inte finnas någon fördel med att skynda sig att svara på e-postmeddelanden så fort du får dem, men du vill inte heller dröja för länge. Studierna som visade att svarstiden har betydelse tenderade att ha förseningar på en dag eller mer, vilket inte tyder på några meningsfulla negativa konsekvenser för den tidpunkten.
Chefer och organisationer antar ofta att virtuella interaktioner saknar social information och gör det svårt för andra att skapa starka intryck. Detta har varit ett av de argument som ofta använts av chefer mot distansarbete.
Men vår granskning av forskningen visar att starka intryck – oavsett om de är relaterade till tillit, kompetens eller sympati – ofta kan byggas upp i korta, virtuella interaktioner. Det är inte så att virtuella interaktioner enhetligt saknas jämfört med personliga interaktioner, utan snarare att de bara är annorlunda.
Mer information: Hayley Blunden et al, A Review of Virtual Impression Management Behaviors and Outcomes, Journal of Management (2024). DOI:10.1177/01492063231225160
Journalinformation: Journal of Management
Tillhandahålls av University of Texas i Austin
