Onlineklagomål:Kunder kan posta negativa recensioner eller kommentarer om ett företag på sociala medier, recensionswebbplatser eller klagomålsforum. Detta kan skada ett företags rykte och avskräcka andra potentiella kunder.
Återkrav:Kunder som har betalat för en produkt eller tjänst med kreditkort kan lämna in en återbetalning till sin bank. Detta resulterar i att banken vänder på avgiften och tar tillbaka pengarna från verksamheten.
Negativ mun-till-mun:Arga kunder kan berätta för sina vänner, familj och kollegor om sina negativa erfarenheter av ett företag. Detta kan leda till en förlust av affärer genom mun-till-mun marknadsföring.
Bojkotter:Kunder kan organisera eller gå med i bojkotter av ett företag som svar på upplevda felaktigheter. Det kan handla om att vägra köpa någon av företagets produkter eller tjänster eller att uppmuntra andra att göra detsamma.
Rättstvister:I vissa fall kan arga kunder vidta rättsliga åtgärder mot ett företag, som att lämna in en stämningsansökan eller begära föreläggande.
Utöver dessa individuella handlingar kan arga kunder också engagera sig i kollektiva åtgärder, som att organisera protester eller framställningar, för att kräva att ett företag åtgärdar deras problem. Dessa former av medborgarprotester kan generera allmänhetens uppmärksamhet och pressa företag att ändra sin policy eller praxis.
Företag kan minska risken för kundernas ilska genom att tillhandahålla utmärkt kundservice, ta itu med klagomål omedelbart och vidta åtgärder för att säkerställa kundnöjdhet. Genom att lyssna på och förstå sina kunder kan företag bygga upp förtroende och lojalitet, vilket minskar sannolikheten för att kunder tar till negativa handlingar eller medborgarprotester.
