Alla älskar ett fynd, men ny forskning tyder på att vissa anställda kan få korta förändringar när det kommer till hur konsumenterna uppfattar dem när de är prismedvetna.

UBC Sauder School of Business studie, publiceras i Journal of Consumer Psychology , fann att fyndjägare som antar en "prismedveten mentalitet" - vilket betyder att deras huvudmål är att spara pengar och få det billigaste erbjudandet - tenderar att se anställda som de interagerar med som mindre mänskliga.

"När shoppare bara fokuserar på att betala det lägsta priset, de blir mindre inställda på att förstå andras mänskliga behov, eller till och med känna igen dem, sade Johannes Boegershausen, en UBC Sauder doktorand som var medförfattare till studien.

För studien, forskarna genomförde flera studier. En studie visade att konsumenter använde färre humaniserande drag i recensioner av lågprisbolaget Ryanair än i recensioner av det avancerade flygbolaget Lufthansa, även efter att ha tagit hänsyn till kvalitetsskillnader mellan varumärken.

I ett annat experiment, studiedeltagare fick antingen se bilder på en flygvärdinna som bar uniformer från Ryanair, Lufthansa, eller en som bär en neutral uniform. Forskarna fann att de tillfrågade såg flygvärdinnorna från Lufthansa och den icke-anställda som relativt lika mänskliga, men Ryanair-anställde sågs i ett sämre ljus.

"Vi varierade helt enkelt varumärket, och fann att människor tillskrev Ryanairs flygvärdinna lägre förmåga att uppleva känslor och känslor, sade Boegershausen, och tillägger att denna subtila avhumanisering kan ta många former och inte nödvändigtvis är avsiktlig.

Ett annat experiment fick deltagarna att interagera i en livechatt med en oförskämd kundtjänstrepresentant. De fick då chansen att straffa den anställde genom ett klagomål. Forskarna fann att deltagarna var 18 procent mer benägna att ge ett betyg som skulle leda till disciplinära åtgärder mot den anställde när shoppare antog en prismedveten mentalitet än när de inte gjorde det.

Forskarna säger att fynden kan få konsekvenser för ägare och ledning av lågprisbutiker, eftersom problemet kan påverka att behålla anställda.

Tidigare forskning har också funnit att anställda som upplever oförskämda och hänsynslösa kundbeteenden rapporterar högre nivåer av känslomässig utmattning, missnöje med jobbet, och utbrändhet. Potentiellt, dessa olyckliga anställda kan senare misshandla nästa kund, som i sin tur blir arg och misshandlar anställda, skapa en ond cirkel för både företag och anställda.

Eftersom rabattbaserade företag som Walmart och Ryanair upplever en oöverträffad tillväxt, det är viktigt att peka ut vad som händer, sa Boegershausen.

"Jag tror att de flesta konsumenter, inklusive mig själv, är skyldiga till detta någon gång. När du verkligen borrar ner, du känner inte riktigt igen att någon är helt mänsklig längre, ", sa Boegershausen. "Men det krävs inte mycket för att vara människa och för att låta andra veta att du känner igen dem som människor. Alla har rätt att betraktas som människor."