Kommuner behöver inte släppa lös en tweetstorm för att hålla sina medborgare informerade på det sociala nätverket Twitter. Faktiskt, enligt forskare från Penn State, kommuner som twittrat mindre ofta, men mer fokuserad, meddelanden tenderar att ha högre engagemang hos de medborgare som följer deras konton.

I en studie, forskare fann att ju fler kommuner twittrade meddelanden, desto mindre sannolikt att deras följare skulle reagera på meddelandet, även kallat engagemang, enligt Jeffrey Stone, biträdande professor i informationsvetenskap och teknik, Penn State Lehigh Valley och en filial till Institute for Computational and Data Sciences.

"Vad den här studien antyder är att de mest aktiva Twitter-kontona inte är de mest engagerande, sa Stone, som arbetade med S. Hakan Can, professor i kriminologi vid Penn State Schuylkill.

Han tillade att engagemang för denna studie betydde populariteten och viraliteten hos tweetarna. Tweetarnas popularitet tittade på hur ofta följare gillade tweetarna, och viralitet undersökte hur ofta anhängarna retweetade tweeten.

Stone sa att kommuner som var mest aktiva på Twitter var mer benägna att twittra hälsorelaterade meddelanden. När det gäller kommuner som använder Twitter för att kommunicera dessa hälsomeddelanden, som under covid-19-pandemin, Stone sa att hanterare av sociala medier borde motstå lusten att överkommunicera, utan lita istället på en disciplinerad meddelandestrategi.

"Om du twittrar för mycket, det tenderar att vara - åtminstone enligt min mening - "vitt brus, "" sa Stone. "När det gäller vad vi ser i denna data, du vill ändra din meddelandestrategi så att du blir mer fokuserad, mer trovärdiga och mer direkta budskap."

Forskarna sa att hälsorelaterade tweets vanligtvis är avsedda att uppmärksamma allmänhetens oro, vilket kan öka relevansen för medborgaren. Stone sa att studieresultaten tyder på att kommunala tweets som tilltalar grupptillhörighet och vanliga, personliga motiv (t.ex. hälsa) var mer benägna att engagera.

Flera språkliga faktorer verkade också kopplade till ett ökat engagemang, enligt forskarna, som släppte sina resultat i den första onlineupplagan av Government Information Quarterly.

Forskarna fann att tweets som innehöll känslomässiga element, såsom känslor av ångest, ilska och tro, tenderade att öka engagemanget. Dock, Stone varnade, känslomässiga element i en tweet betydde inte nödvändigtvis att avsändaren av tweeten var känslomässig – snarare tyder det på att dessa meddelanden i sig väckte uppmärksamhet eftersom de innehöll provocerande formuleringar, eller referenser till att ta itu med våld, eller uppmärksamma medborgare på potentiellt våldsamma situationer.

"Du måste vara försiktig när du säger "arg" för, till exempel, en stadsstyrelse kan twittra om en workshop om våld i hemmet, vilket inte betyder att regeringstjänstemän är arga, sade Stone. Det kan betyda, till exempel, att de vill ta itu med våld i hemmet, eller att de twittrar om en minnesstund för våldsoffer."

Likaså, snarare än att uttrycka en specifik andlig åsikt, Kommunens tweets om tro var mer benägna att innehålla referenser till ett brett utbud av möten eller tjänster på samhällets gudstjänstlokaler.

För att genomföra studien, forskarna fick primära Twitter-kontonamn – eller handtag – från 100 av de största amerikanska städerna, baserat på United States Census Bureaus befolkningsuppskattningar för 2017. En stad hade inget Twitter-konto och en annan stad misslyckades med att twittra på en månad, så forskarna utelämnade dessa två citat och lade till nästa två mest folkrika städer. Sex borgmästarkonton togs bort, resulterade i en slutlig uppsättning av 94 städer.

Dessa städer hade en total befolkning på 57, 392, 361, eller 17,55 % av USA:s befolkning baserat på U.S. Census Bureaus uppskattningar i slutet av 2017.

Ett program extraherade tweets från Twitter-applikationen som tillåter allmänhetens tillgång, eller API. Tweetarna täckte en 91-dagarsperiod mellan 1 september och 30 november, 2019. Ett textprogram användes för att undersöka tweetarnas språkliga egenskaper.

Enligt forskarna, framtida forskning kan titta på att undersöka en större datauppsättning för att säkerställa att dessa resultat gäller, i allmänhet, till andra kommuner.

"Vi skulle älska att få lite data och en längre period av data för att gräva lite djupare i det här, ", sa Stone. "Vi skulle också vilja skilja dessa tweets genom engagemang för att undersöka vilka typer av tweets som är mer engagerande – är de informativa tweets, är de tweets om händelser, är de tweets om hälsoproblem?"