Kredit:CC0 Public Domain
Kan du verkligen lita på den online produktrecensionen innan du fattar ett köpbeslut? Ny forskning har funnit att bruket att fejka produktrecensioner online kan vara mer genomgripande än du tror.
Enligt forskare köper ett brett spektrum av produktmarknadsförare faktiskt falska onlinerecensioner via en onlinemarknad som hittas via sociala medier. Som ett resultat får marknadsförare många recensioner och höga genomsnittliga betyg på e-handelssajter som inkluderar bland annat Amazon, Walmart och Wayfair.
Studien, publicerad i det aktuella numret av INFORMS-tidskriften Marketing Science , "The Market for Fake Reviews," är författad av Sherry He och Brett Hollenbeck från UCLA Anderson School of Management och Davide Proserpio från Marshall School of Business vid University of Southern California (USC).
"Vi bestämde oss för att studera ekonomin och ratingmanipulation och deras effekt på säljarens resultat, konsumentvälfärd och plattformsvärde", säger He. "Trots det faktum att bruket att köpa onlinerecensioner är olagligt, kunde vi dokumentera förekomsten av stora och aktiva onlinemarknader för falska recensioner."
Så här fungerar det:Säljare gör inlägg i privata onlinegrupper för att marknadsföra sina produkter. De betalar sedan kunder för att köpa vissa produkter och lämna positiva recensioner. Dessa sociala mediegrupper finns för ett antal onlineåterförsäljare.
"För vår forskning bestämde vi oss för att fokusera på Amazon eftersom det är den största och mest utvecklade marknaden", säger Hollenbeck. "Vi samlade in data från den här marknaden genom att skicka forskningsassistenter till dessa sociala mediegrupper för att dokumentera vilka produktmarknadsförare som köpte falska recensioner och när. Vi spårade sedan dessa produkters resultat på Amazon.com. Detta inkluderade recensioner, betyg, priser och försäljningsrankning ."
Forskarna fann att köp av falska recensioner är förknippat med en betydande men kortsiktig ökning av det genomsnittliga betyget och det totala antalet recensioner. De fann att det finns en viss ratingmanipulation som också har en orsakseffekt på försäljningen. De fann också att efter att företag slutat köpa falska recensioner, sjönk deras produkters genomsnittliga betyg och andelen enstjärniga recensioner tenderade att öka. Detta, drog de slutsatsen, indikerar att betygsmanipulation mestadels handlar om produkter av låg kvalitet.
För att genomföra sin forskning byggde studieförfattarna ett urval av cirka 1 500 produkter som observerades begära falska recensioner under en niomånadersperiod. Forskarna fann att de inblandade typerna av produkter representerade många kategorier. De spårade sedan resultatet av dessa produkter före och efter köp av falska recensioner, och kunde dokumentera hur plattformen, i det här fallet Amazon, reglerar falska recensioner.
"För produkterna i vår forskning som observerades köpa falska recensioner, raderades ungefär hälften av deras recensioner så småningom, men raderingarna skedde med en genomsnittlig fördröjning på över 100 dagar, vilket gjorde att säljare kunde dra nytta av den kortsiktiga ökningen av betyg, recensioner och försäljning ", säger Proserpio. "Nästan ingen av säljarna som köpte falska recensioner var välkända varumärken. Detta överensstämmer med annan forskning som har visat onlinerecensioner är effektivare och mer kritiska för mindre, mindre kända varumärken." + Utforska vidare
