Är artificiell intelligens en aldrig tidigare skådad möjlighet, eller kommer den att beröva alla på jobb och kreativitet? När vi debatterar på sociala medier (och kanske använder ChatGPT nästan dagligen) har generativa AI:er också kommit in på arenan för universitetskommunikation. Dessa verktyg – baserade på stora språkmodeller som var optimerade för interaktiv kommunikation – kan verkligen stödja, utöka och förnya universitetskommunikationserbjudanden.

Justus Henke har analyserat situationen för den tyska verkligheten ungefär ett halvår efter lanseringen av ChatGPT 3. "Forskningen genomfördes för ungefär ett år sedan när entusiasmen var stor, men det var fortfarande tidigt för människor att förstå mediets potential", han förklarar.

Denna första tidiga övervakning visade att användningen redan var utbredd vid den tidpunkten. Henke distribuerade ett frågeformulär till alla press-/kommunikationskontor vid landets universitet och fick 101 svar, ungefär en tredjedel av det totala antalet. Praktiskt taget alla som svarade förklarade att de till viss del använder generativa AI.

Översättningar, textkorrigeringar och textgenerering är de huvudsakliga användningsområdena som registrerats av Henke. De andra funktionerna som föreslås i frågeformuläret – bildskapande, bildproduktion eller dokumentanalys – är istället marginella.

"Vad vi observerar i det här inledande arbetet är att när det gäller kommunikation antas artificiell intelligens av universiteten främst för att öka processeffektiviteten, till exempel för att påskynda dem, göra fler saker på kortare tid", förklarar Henke.

Det som också framkommer, särskilt i vissa öppna svar, är en viss försiktighet och växande medvetenhet om etiska aspekter. Ett exempel är dataskydd. "Till exempel undrar man om det är klokt eller rätt att mata dessa intelligenser – som ägs av privata företag – med universitetsdata. Frågan om integritet är också viktig", säger forskaren.

I denna mening "släpper fler och fler universitet i Tyskland sina egna instanser av generativa AI-chatbotar, på dedikerade servrar", just för att försöka behålla kontrollen över dessa känsliga aspekter.

"Det är inte bara ett tekniskt skifte på gång utan också ett kulturellt", tillägger Henke. "Vanligtvis tenderar tidiga adoptanter att vara yngre och fräschare i yrket, mer öppna för förändring."

Problemet som lyfts fram är dock att det inte finns någon politik som fungerar för alla. Många är också oroade över möjligheten att dessa tekniker kan ersätta jobb. "Du behöver den sociala aspekten av teknikantagande för att tas på allvar", säger Henke.

Henke, som nu arbetar på en ny undersökning för att bedöma situationen ett år efter den första, tror att han kommer att observera ytterligare utveckling av situationen:"Jag vet att användningen av generativa AI-verktyg kommer att öka", säger han.

"Förra året experimenterade folk, men i kommentarerna förklarade de också att de ibland inte var nöjda med resultatet. Det var förmodligen en fråga om kompetens. De visste till exempel inte hur de skulle göra en effektiv uppmaning till sina mål.

"Förmodligen i dag kommer denna aspekt att ha förbättrats. Vi måste nu vända på huvudet och fokusera på en mer strategisk och integrerad AI-metod", särskilt i ljuset av de kontinuerliga uppdateringarna och framstegen av dessa verktyg (ChatGPT-4o lanserades nyligen, vilket ledde till nya kontroverser angående säkerhet, även bland personalen på Open AI, företaget som äger Chat GPT).

Henke anser att det är viktigt att universiteten lär sig att använda dessa nya instrument utan att ifrågasätta det arbete de har gjort hittills och de framtida mål som de redan har planerat.

"Kommunikation handlar om att bygga relationer och förtroende. I synnerhet tjänar ett av huvudsyften med vetenskapskommunikation (där universitetskommunikation är ett särskilt fall) till att bygga förtroende och relationer mellan allmänheten och vetenskaplig forskning.

"Om du äventyrar dessa relationer med hjälp av "automatiserade" pressmeddelanden eller huvudsakligen använder bots för att prata med allmänheten, kommer den senare att tappa intresset eller ännu värre, börja tvivla på själva institutionen.

"Det är viktigt att människor förblir en del av processen. Artificiell intelligens bör förbättra kommunikationen, inte ersätta den", säger Henke.

Resultaten publiceras i Journal of Science Communication .

Mer information: Justus Henke, Navigering i AI-eran:universitetskommunikationsstrategier och perspektiv på generativa AI-verktyg, Journal of Science Communication (2024). DOI:10.22323/2.23030205

Tillhandahålls av International School of Advanced Studies (SISSA)