Forskare från Texas A&M University publicerade ny forskning i tidskriften INFORMS Marknadsvetenskap , vilket visar att återförsäljarnas varumärkesmobilappar är mycket effektiva för att öka kundernas engagemang, öka försäljningen på flera nivåer, inte bara på återförsäljarens webbplats, men även i sina butiker. På samma gång, appar ökar avkastningen, även om försäljningsökningen överväger avkastningen.
Studien kommer att publiceras i septemberupplagan av tidskriften INFORMS Marknadsvetenskap har titeln "Mobilappsintroduktion och online- och offlineköp och produktretur, " och är författad av Unnati Narang och Ventakesh Shankar, båda från Mays Business School vid Texas A&M University.
Studieförfattarna fann att appanvändare i detaljhandeln köper 33 procent oftare, de köper 34 procent fler varor, och de spenderar 37 procent mer än kunder som inte använder appar över 18 månader efter applanseringen.
På samma gång, appanvändare returnerar produkter 35 procent oftare, och de returnerar 35 procent fler föremål till en ökning med 41 procent i dollarvärde.
Alla faktorer beaktas, forskarna fann att appanvändare spenderar 36 procent mer netto efter avkastning.
"Övergripande, vi upptäckte att appanvändare i detaljhandeln är betydligt mer engagerade på alla nivåer av detaljhandelsupplevelsen, från att göra inköp till att returnera varor, " sa Narang. "Intressant nog, vi fann också att appanvändare tenderar att köpa en mer varierad uppsättning artiklar, inklusive mindre populära produkter, än icke-appanvändare. Detta är särskilt användbart för produkter med lång svans, som videospel och musik."
"För återförsäljaren, lärdomen är att en återförsäljarapp sannolikt kommer att öka kundernas engagemang och utöka utbudet av produkter som säljs online och i butik, " tillade Shankar. "Vi upptäckte också att vissa appanvändare som gör ett köp inom 48 timmar efter att de faktiskt använt en app, tenderar att använda den när de är fysiskt nära inköpsbutiken. Det är mest sannolikt att de kommer åt appen för lojalitetsbelöningar, produktinformation och meddelanden."
