Black Friday och jul närmar sig – det är den tid på året då många människor samlas i butiker och andra fysiska mötesplatser. För att kunna hantera detta, det är viktigt att förstå varför människor attraheras av dessa platser och att planera och förbereda sig för detta, säger forskaren Pernille K Andersson vid CTF, Serviceforskningscentrum vid Karlstads universitet. En pandemi förändrar inte människors behov eller beteenden.

Sedan pandemin började, människor har uppmanats att använda social distansering. Många människor har levt helt isolerade från sin omgivning när de arbetar hemma, handla online och undvika att gå till gymmet. Allt fler människor känner sig ensamma och isolerade.

Viktigt för människors välmående

"Fysiska mötesplatser som butiker, restauranger och gym är platser där människor kan handla, äta och träna. Men de är också platser där människor kan träffas och umgås – knyta nya kontakter, hitta nya vänner eller kärlek – och är av stor betydelse för människors välbefinnande, säger Pernille K Andersson, forskare och universitetslektor i psykologi vid CTF.

"I allmänhet, människor är sociala och letar efter olika sätt att umgås med andra människor. Detta kan vara en förklaring till varför det är så svårt att minska smittspridningen, Människor dras till fysiska platser, trots restriktioner, eftersom behovet av mänsklig kontakt är starkare än rädslan för att bli smittad eller att smitta andra."

Planera för säkra fysiska mötesplatser

Hon menar att det är viktigt för återförsäljare, tjänsteleverantörer och andra aktörer kopplade till fysiska mötesplatser för att ha förståelse för detta, och att planera och förbereda detta.

"Behovet av mänsklig kontakt kommer inte att minska på grund av en pandemi, tvärtom. Därför, det är viktigt att kunna hantera fysisk distansering och ökade krav på hygien och säkerhet så att besökare inte riskerar att smittas eller smitta andra vid besök i butiker och andra fysiska mötesplatser, säger Andersson.

Fokusera på andra värderingar

Hon uppmanar återförsäljare och andra aktörer att överväga att erbjuda andra värden till sina kunder i år, istället för, till exempel, fokusera på att locka kunder till butiker med reducerade priser.

"Ge kunderna en möjlighet att känna att de deltar i ett socialt sammanhang, även om de inte är på den fysiska platsen. Återförsäljare kan, till exempel, låt kunderna se, interagera och handla tillsammans i en virtuell butik. I dessa tider, digitala verktyg är viktiga, det handlar bara om att vara kreativ och förstå kundens behov och försöka anpassa tjänster utifrån dem, säger Andersson.