Människor med funktionshinder och deras familjemedlemmar från icke-engelsktalande flyktingbakgrund möter språk- och kommunikationsbarriärer när de försöker få tillgång till tjänster, inklusive National Disability Insurance Scheme (NDIS).

Vissa av dessa hinder upplevs av alla migranter med icke-engelsktalande bakgrund. Men denna grupps problem förvärras ytterligare av tjänster som arbetar isolerat och inte erkänner mångfald.

I ett hörn:engelska program för vuxna invandrare som inte rutinmässigt tar emot funktionshinder. I det andra:handikapptjänster som inte nödvändigtvis erkänner eller tar itu med kulturella och språkliga barriärer. Detta innebär att många personer med funktionshinder och familjemedlemmar med flyktingbakgrund är utestängda från, eller inte har lätt tillgång till, det stöd de behöver.

Vilka är hindren?

I ett antal projekt under de senaste fem åren har vi samarbetat med stödtjänster för flyktingar och funktionshinder i Victoria och New South Wales, tillsammans med akademiker från UNSW Sydney. Vi har pratat med över 50 personer med funktionshinder och familjemedlemmar från syrisk och irakisk flyktingbakgrund om deras erfarenheter av att få tillgång till tjänster som NDIS.

Brist på engelska språkkunskaper identifierades allmänt som en betydande barriär.

Människor med funktionshinder och familjemedlemmar med flyktingbakgrund, av vilka många har bott i Australien i upp till 10 år, kan ha lite talad eller skriven engelska.

Personer med funktionshinder rapporterar att engelska program för vuxna invandrare är för högt tempo och sessioner för korta för att tillgodose deras behov av funktionshinder. "Girgis" (inte hans riktiga namn), är döv och har en förvärvad hjärnskada. Han kom till Australien som flykting från Syrien för fem år sedan. Girgis förklarade:"Jag kan inte engelska. Engelska är för svårt för mig. Jag hade ett fall [när jag var ung] och jag skadade mitt huvud i bakhuvudet, vilket gör att jag inte kan lära mig mycket längre och studier skulle vara för svårt för mig."

"Hana", som tar hand om en vuxen son med intellektuell funktionsnedsättning, kom också från Syrien för fem år sedan. Hon sa till oss:"Min engelska är inte bra eftersom jag inte gick i skolan [för att lära mig engelska] eftersom jag sitter fast hemma "med [min son] hela tiden."

När begränsad engelska möter systemet

Att ha begränsad engelska förvärras av ett komplext handikapp- och hälsovårdssystem som inte har tillräckligt med tolkar. Människor med funktionshinder och familjemedlemmar är ofta förvirrade över vad NDIS är och hur de kan komma åt det. Forskare och förespråkare för funktionshinder, Mahmoud Murad, noterade:"Vi [människor med funktionshinder från flyktingbakgrund] behöver tid att förstå. Det tog mig två eller tre år att förstå vad som är meningen med NDIS."

"Farid", en man med ett fysiskt handikapp, som anlände till Australien för fyra år sedan, beskrev ad hoc-naturen där han lärde sig om NDIS.

"Ingen sa till mig att jag skulle registrera mig hos NDIS förrän efter att de gjort ett konstgjort organ åt mig på sjukhuset, sa en läkare där till mig "hur är du inte registrerad hos [NDIS]?""

Människor vill ha tydlig och koncis information om systemet på sitt eget språk. De vill få stöd av någon som talar deras språk genom processen att söka och få handikappstöd.

Särskilda kommunikations- och kulturklyftor

En stor barriär som människor stöter på när de försöker få information om NDIS och andra tjänster är att de inte kan söka på webbplatser med andra språk än engelska.

Många organisationer, inklusive NDIS, publicerar information online på arabiska (och andra språk) men för att hitta denna information måste människor kunna söka med engelska ord.

Tjänsteleverantörer för funktionshinder saknar medvetenhet om hur man tar emot personer med funktionshinder och familjemedlemmar som inte talar engelska.

Och tjänsteleverantörer är i stort sett omedvetna om de ofta traumatiska upplevelserna av människor med flyktingbakgrund. Dessutom är de oinformerade om det kulturella stigma kring funktionshinder som denna grupp upplever. Stigma för kulturhandikapp kan innebära att människor inte söker eller använder handikapptjänster.

"Ajmal" sa till oss:"Jag menar, vi lämnade vårt land och blev fördrivna och förlorade alla våra hem, och vi kommer att hitta några försumliga [tjänsteleverantörer för funktionshinder] som inte känner dina känslor."

Börja med en tvåspråkig arbetsstyrka

Flyktingstöd är den första kontaktpunkten för personer med flyktingbakgrund.

I år är det tio år sedan den australiensiska regeringen införde ett hälsoskydd som befriade personer som ansökte om humanitära visum från att få de löpande kostnaderna för hälsovård bedömda som en del av sin ansökan.

Avståendet innebar att personer med funktionshinder kunde komma till Australien som flyktingar för första gången. Vissa stödtjänster för flyktingar svarade genom att anställa personal med handikappexpertis för att arbeta tillsammans med tvåspråkiga arbetare.

På samma sätt skulle handikappsektorn kunna bygga upp en tvåspråkig arbetskraft och marknadsföra sina tjänster på andra språk än engelska. För att förbättra tillgången till information måste NDIS och tjänsteleverantörers webbplatser för funktionshinder innehålla information på andra språk än engelska och måste underlätta webbplatssökningar på flera språk.

NDIS-planer måste rutinmässigt översättas till personens språk, detta händer ofta inte om inte folk vet att de ska be om det.

Dessa enkla förändringar skulle göra en enorm skillnad för personer med funktionshinder och familjemedlemmar från icke-engelsktalande flykting- och invandrarbakgrund. + Utforska vidare

Fängslade personer med funktionshinder får inte det stöd de behöver – vilket gör dem mer benägna att återfalla

Den här artikeln är återpublicerad från The Conversation under en Creative Commons-licens. Läs originalartikeln.