Företag som aktivt tar till sig artificiell intelligens och strävar efter att ta med tekniska framsteg i sin verksamhet skördar utdelningar som inte ses av företag som misslyckas med att anpassa sig och adoptera ordentligt.

Medan de flesta företags- och teknikledare är optimistiska om den värdeskapande potentialen hos AI i sitt företag—Enterprise Cognitive Computing (ECC) – är den faktiska adoptionshastigheten låg, och fördelar har visat sig svårfångade för en majoritet av organisationer.

En studie som involverar Lancaster University Management Schools Center for Technological Futures och MIT Sloan Schools Center for Information Systems Research, publiceras i MIT Sloan Management Review , granskat antagandet av ECC i 150 organisationer från olika branscher över hela Europa, Nordamerika, Asien och Australien, att förstå varför.

Företag som kan generera värde från ECC gör det efter att ha byggt upp ett antal organisatoriska förmågor. De utvecklar färdigheter för datavetenskap och algoritmisk expertis, forma sin verksamhet och personalens roller för att ta emot och integrera ECC-initiativ, och redogöra för behovet av att inkludera mänskligt omdöme och digital nyfikenhet för att se fördelar. Sådana företag har stark domänkompetens och en bra fungerande IT-infrastruktur.

De tillämpar dessa förmågor på ett antal metoder i hela organisationen, inklusive samskapande som involverar människor från hela verksamheten genom ECC-applikationernas livscykel, och utveckla användningsfall kring pressande och meningsfulla affärsproblem. De har strategier för att hantera och träna AI-algoritmer inom ECC-applikationerna, och – viktigt – de skapar både en positiv buzz om ECC och har samtidigt realistiska och klarsynta förväntningar på de fördelar de kan förvänta sig.

Professor Monideepa Tarafdar, Professor i informationssystem och meddirektör för Center for Technological Futures vid Lancaster University, som var medförfattare till studien, sa:"Att föra in AI framgångsrikt i ett företag har många positiva effekter. Det kan frigöra anställda att utföra uppgifter som kräver anpassningsförmåga och kreativitet som finns i mänsklig input, förbättra verksamheten, och öka medarbetarnas kompetens.

"Men en av våra studier visade att hälften av företagen inte har någon ECC på plats, och bara hälften av dem som har tror att det har producerat mätbart värde. Detta tyder på att det inte är lätt att skapa värde från sådan AI om organisationer inte utvecklar de nödvändiga förmågorna och metoderna.

"Företag som menar allvar med AI-applikationer spenderar pengarna på att anställa rätt personal och utveckla affärspraxis som säkerställer att ECC kan förbättra sin affärsverksamhet, snarare än att spendera pengar och utnyttja enorma mängder data utan uppenbara fördelar."

Hon tillade:"Att ha de rätta förmågorna på plats gör det möjligt för anställda att utföra de nya metoderna, och praxisen stärker i sin tur kapaciteten hos ECC-programmen. En sådan god cykel kan leda till dramatiska förbättringar av operativa och finansiella resultat, och kundnöjdhet."

Hela tidningen, Använda AI för att förbättra affärsverksamheten, av professor Monideepa Tarafdar, vid Lancaster University, Professor Cynthia Beath, vid University of Texas i Austin, och Jeanne Ross, vid MIT Sloan Center for Information Systems research, publiceras av MIT Sloan Management Review.