Vad kommer du att lämna efter dig under 2019? Här är ett förslag:giftigt känslomässigt arbete på arbetsplatsen.

Om du är administratör eller chef, du kan ha inflytande över det inte bara för dig utan för anställda inom din inflytandesfär.

Som utbildningsforskare, Jag har studerat det känslomässiga arbetet hos kvinnor i skolor för att lära mig mer om den förkroppsligade manifestationen av känslomässigt arbete och hur det visar sig hos människor som förespråkar förändring.

Prat om känslomässigt arbete har kommit till allmän användning i samhället, särskilt som en del av en diskussion om jämställdhet. Till exempel, a Harpers Bazaar artikel som blev viral förra året kallad känslomässigt arbete, "det obetalda jobbet männen förstår fortfarande inte."

Men jag vill prata om känslomässigt arbete ur ett sociologiskt perspektiv, där själva konstruktionen är könsneutral och kan ge antingen skyddande eller destruktiva resultat för alla anställda.

En populär ordbok för företag och ledning definierade känslomässigt arbete som "arbetet med att hantera sina känslor under kontakter med kunder eller anställda."

Verkligen, "emotionellt arbete" föreslogs först inte som obetalt arbete, men särskilt som en organisatorisk konstruktion relaterad till betalt arbete. I hennes bok från 1983 The Managed Heart:Kommersialisering av mänsklig känsla, sociologen Arlie Hochschild beskrev insikter efter att ha tillbringat månader med att intervjua flygvärdinnor (ett jobb hon en gång hade).

Dessa anställda förväntades av både organisationen och kunderna att visa personligheten av det positiva, glad flygvärdinna. Yrket krävde att de skulle tillhandahålla känslomässigt arbete - uttrycket av endast lämpliga och organisatoriskt godkända känslor medan de var engagerade i arbetsuppgifter. Detta arbete var särskilt påfrestande när man ställdes inför missnöjda, oförskämda eller arga passagerare.

Nyligen, dessa idéer har tillämpats på andra inhemska och serviceinriktade områden. I min utbildningsforskning, Jag har undersökt hur känslor förväntas hanteras som en del av anställning, och vilka situationer som genererar känslomässigt arbete.

Emotionellt arbete på jobbet är inte bara handlingen att undertrycka eller uttrycka känslor medan du arbetar. Snarare, känslomässigt arbete innebär att reglera lämpliga eller olämpliga känslomässiga uttryck som svar på vad sociologer kallar "organisatoriska känslaregler:" omfånget av känslor och känslor som anses vara acceptabla i en mängd olika arbetssituationer.

Hochschild föreslog att ett nyckelelement i känslomässigt arbete var närvaron av djupt eller ytligt agerande.

I min forskning, Jag har undersökt hur djupt agerande på jobbet kan vara en skyddande faktor för skolanställda i utmanande situationer – men också, vad kostnaderna är. Lämnas obemärkt eller obehandlad, dessa kostnader kan bli giftiga, leder till djup utbrändhet.

Professionalism eller känslomässigt arbete?

Varje arbetsmiljö har outtalade organisatoriska förväntningar på "professionalism". I många utbildningsorganisationer, professionalism definieras som att vara lugn och ha kontroll inför komplexitet och instabilitet. Vad detta betyder i en praktisk miljö är att en individs inre kaos maskeras och lyckas presentera de förväntade känslorna, potentiellt till skada för den anställdes välbefinnande.

I utbildningsyrket, en lärare som identifierar sig som en "bra" lärare kan hämta styrka och beslutsamhet från den övertygelsen om de står inför kämpande elever som visar störande beteende.

Tänkande, "Jag är en bra lärare – jag är positiv, snäll och lugn med alla elever, " återspeglar djupt agerande där individens personliga identitet överensstämmer med professionella känslaregler.

Förlängt, pågående ytligt skådespeleri, å andra sidan, kan vara problematiskt.

När enskilda medarbetares faktiska känslomässiga reaktioner inte stämmer överens med organisationens känslaregler, anställda måste arbeta för att hantera sina känslor. Den psykologiska ansträngning som genereras av ytligt agerande kan resultera i känslomässig utbrändhet eller explosiva känslomässiga utbrott.

Elsa, i barnfilmen Frysta , avslöjade toxiciteten av utökat ytligt skådespeleri i den välkända texten till låten Släpp det :

"Dölja, känner inte, låt dem inte veta

Väl, nu vet de!

Släpp det…"

Emotionellt arbete i skolor

Jag försökte upptäcka de omedelbara känslomässiga och förkroppsligade upplevelserna hos fem kvinnor som var involverade i implementeringen av en ny skolram. Deras arbete innebar att reformera skolkulturen för att sätta elevernas välbefinnande i centrum för alla läroplansbeslut, bedömningsmetoder och miljö- eller byggnadsförändringar. Kvinnorna hade olika roller (lärarstudent, pedagogisk assistent, lärare, skolledare och systemledare såsom konsulter, förvaltare eller ämnesspecialister).

En av mina deltagare beskrev en upplevelse hon hade med känslomässigt arbete. I sin roll som biträdande rektor, hon höll sig lugn under ett svårt möte med en upprörd förälder genom att ta hårt tag i kanten på hennes skolbänk.

Invärtes, hon skrek, "Hur vågar du prata så till mig!" Men utåt, bibehöll en balanserad och uppmärksam fasad tills mötet var klart.

Efter att föräldern lämnat, skolledaren beskrev att han kände sig uppgiven, frustrerad och tom, men hon var fortfarande tvungen att fortsätta med sitt dagliga ansvar. Hon använde ytligt skådespeleri för att presentera bilden av den "bra" administratören, begravde sin ilska tills hon lämnade skolan den kvällen när hon äntligen kände sig trygg att uttrycka det.

En annan deltagare i min forskningsstudie likställde upplevelsen av känslomässigt arbete med att svara på en första hjälpen-nödsituation. När man hanterar svåra situationer, hon begravde sina egna känslor av rädsla och ångest för att presentera ett medkännande ansikte. Men omedelbart efter att situationen hade passerat, hon längtade efter tid och lugn plats för att släppa sina förträngda känslor.

Tyvärr, hennes skola hade inte det fysiska utrymmet för personalen att privat släppa sina känslor. Istället, hon hann bara ta ett djupt andetag, le och lär henne nästa idrottsklass.

Validera hjärtarbete

Möjliga lösningar på problematiskt känslomässigt arbete är tvådelade. Först, organisationsmedlemmar bör inse vilka känslor som förväntas hanteras som en del av anställningen, och vara medveten om situationer som genererar intensifierat känslomässigt arbete.

Andra, personer i ledarroller bör tillhandahålla lämpliga vägar för ett säkert uttryck av organisatoriskt olämpliga känslor efter svåra situationer.

Ställ bara frågan:"Är du okej? Behöver du tid, ett utrymme eller en person att prata med just nu?" kan gå långt för att minimera effekten av mycket laddat känslomässigt arbete.

Att validera pedagogers hjärtarbete kan återknyta dem till deras passioner för att hålla ut med ytligt agerande under känslomässigt svåra tider. Den skyddande faktorn med djupt agerande kan ladda om människor efter svåra arbetsplatsincidenter om de bearbetar sina känslor och utnyttjar sin kreativa energi.

Att erkänna lärare för deras positiva inflytande på elever och kollegor kan hjälpa dem att hantera upplevelser av känslomässigt arbete. Att ta hand om sitt känslomässiga välbefinnande, ge dem lite tid, privat utrymme eller tillgång till en betrodd kollega kommer att hjälpa dem att "släppa det."

Den här artikeln är återpublicerad från The Conversation under en Creative Commons-licens. Läs originalartikeln.